问题——消费纠纷新特点与安全风险交织，群众“会消费”仍需“会维权” 随着线上线下消费加速融合，消费场景更丰富、链条更复杂。网络购物、直播带货、预付式消费等新业态带来便利的同时，也衍生出虚假宣传、诱导营销、售后推诿等新型纠纷。另外，老年群体更容易遭遇“保健品套路”“街边抽奖”等诱导消费；部分经营主体年报办理、合规经营上存信息不对称和操作障碍；特种设备等安全底线领域也需要持续警示与培训。如何让消费者敢消费、愿消费、能维权，成为基层治理面临的现实问题。 原因——信息不对称、识假能力不足与合规成本压力并存 一上，部分消费者尤其是老年群体对新型营销手段辨识不足，对凭证留存、依法投诉等途径了解不多，权益受损后往往面临取证难、维权难。另一方面，中小商户对政策理解不够、线上办理能力不一，年报等事项容易出现“不会办、反复跑”的情况，影响经营预期和市场秩序。同时，企业生产经营任务较重，在安全管理、知识产权保护等专业领域更需要精准、可操作的指导，避免制度有了、落实不到位。 影响——维权渠道“通不通”、服务措施“实不实”直接关系消费信心与营商环境 消费信心离不开稳定、可预期的市场环境：假冒伪劣、虚假宣传、售后推诿等问题若不能及时纠治，容易抑制消费意愿；经营主体合规成本高、办事不便，也会削弱市场活力。反过来，把普法宣传、便民服务与监管执法打通，让群众遇事有门、投诉有路、处置有效，才能把“放心消费”转化为实际购买力，并深入促进公平竞争、改善营商环境。 对策——多场景下沉服务，普法、便民、治理同步推进 围绕“提升消费品质”年主题，江州区市场监管部门通过“进市场、进企业、进社区、进校园”等方式开展系列宣传服务。 在农贸市场，工作人员走进江南农贸市场开展便民宣传服务，通过发放宣传手册、现场解答等方式，集中讲解老年消费陷阱、农资选购、网络购物风险、新型传销识别、维权渠道等内容，引导群众提升识假、防假和依法维权能力，让消费维权知识更贴近基层。针对商户年报办理的难点，现场设立企业年报便民服务点，采取“纸质填报+后台代办”一站式方式，重点解决中老年商户线上操作不便等问题，现场接收年报材料300余份，进一步降低办事成本。 在企业一线，工作人员走进南方水泥厂开展安全生产宣传服务。围绕特种设备安全等关键环节，结合典型事故案例开展警示教育，解读对应的法规、操作规范、日常维保和应急处置要点，督促企业压实安全生产主体责任，强化持证上岗与规范操作，从源头降低风险。同时，围绕企业创新需求开展知识产权政策与维权援助渠道宣讲，并就产品质量标准、法律法规和生产经营规范进行上门指导，帮助企业以合规管理和质量提升增强竞争力。 在社区广场，江州区相关执法人员参加崇左市纪念“3·15”现场宣传活动，通过政策解读、法律咨询、识假辨假、便民服务和典型案例展示等方式提升群众参与度。在假冒伪劣商品展示区，工作人员向市民讲解真假辨别技巧，并设置互动环节，引导群众在体验中掌握方法。现场同时提醒消费者选择正规渠道购物、妥善保管凭证，权益受损可通过12315、12345等渠道及时反映。面向老年群体，工作人员结合保健品虚假宣传、抽奖诱导等案例拆解常见套路，讲清投诉流程与法律依据，倡导理性消费、依法维权，守好“钱袋子”。 据介绍，本次系列活动围绕质量宣传、党建引领、便民服务、营商环境等内容，将普法宣传、政策解读、便民代办与诉求收集一体推进，累计服务群众及经营主体600余人次，发放宣传资料1000余份，取得较好反响。 前景——以更精准监管与更高效服务夯实“品质消费”基础 提升消费品质，既要靠严格监管守住底线，也要靠综合治理提高效率。下一步，当地市场监管部门表示，将继续聚焦群众关切的热点难点，加大重点领域监管执法力度，推动消费纠纷多元化解与源头治理同步推进；同时优化便民服务供给，持续降低经营主体办事成本，推动市场秩序更加规范透明。随着普法常态化、服务便利化、监管精准化持续推进，消费环境将更可预期，市场活力也将进一步释放。
消费环境改善需要多方参与。江州区市场监管局这多项行动表明，市场监管工作正从被动受理投诉向主动预防风险延伸，从单一执法向执法与服务并重转变。这样的做法有助于形成更规范、透明、安全的消费市场，也为消费者权益保护提供了可借鉴的实践。随着“3·15”系列活动持续开展，江州区消费环境有望继续优化，消费者获得感、安全感将不断提升，为区域经济健康发展提供支撑。