6月3日这天，陈女士带着旧残疾证和就业意向书，来到了重阳片区的政务服务站。她没有像以前那样，因为缺材料或者跑错了流程而被折腾得够呛，这次她只用了十分钟就把残疾就业登记给办好了。这事儿之所以这么顺利，全是因为有了一张“一次性告知单”。过去，老人在残联窗口排大队是常有的事儿，大家总是因为材料缺页或者流程搞错而白跑好几趟。可现在不同了，这个清单把名称、条件、窗口、材料还有流程都清清楚楚地印在一张A4纸上挂在大厅显眼的位置上。窗口工作人员照单办事，老百姓照单准备，办事效率大大提高。 当天中午，陈女士进了大厅就看见了这张清单。工作人员把她需要准备的身份证原件和复印件、两张近期一寸免冠照、社区出具的就业意愿说明这三样东西用红笔圈了出来，还指给她自助填表的地方在哪里。十分钟不到，登记表打印出来盖上公章之后，陈女士高兴地直感叹：“原来这么简单！” 片区工作人员早就发现了一个问题：60岁以上的老人视力下降、记忆力也不好，“需要什么”、“怎么交”、“去哪交”这些事儿他们经常记混。为了避免大家来回跑三趟的麻烦，窗口就把高频业务拆分成最小的颗粒印成了16开大小的折页。这张折页的正面是流程图，背面是材料清单，就像是一份说明书一样递给办事的群众手里。 为了把这事儿做成制度，重阳片区要求每次新政策出台后48小时内就要更新清单。群众办完事儿离开柜台后，窗口人员还得在评价表上勾选一下是否已经发放告知单。大厅最显眼的地方贴着“零推诿、零距离”八个大字每天都被办事的人看见。这几个字提醒工作人员：把事情办成只是个起点，让老百姓少跑一趟路、少操一份心才是最终的目标。 接下来片区还要把这个清单放到手机上使用：只要扫一扫二维码就能下载PDF版文件支持离线打印、查询进度还有投诉评价。以后不管是在乡镇还是外地，老百姓都能提前准备好材料到了大厅就能马上办理事情而不用再等了。一张小卡片撬动的是整个政务服务流程的大改变和提速呢！