问题——冒名短信以“领酒”“获奖”为诱饵扰乱市场秩序 近日,社交平台上陆续出现消费者晒图称,收到疑似以五粮液名义发送的促销或领奖短信,常见表述包括“恭喜您获奖,仅需1元送您五粮液一瓶”“账户余额已自动兑现,领四川五粮液一瓶”等。
此类短信多以“收货/发货通知”等话术开头,个别信息还显示品牌标识,随后附带网络链接,引导用户点击并填写收货地址、手机号等信息或进入所谓“领奖页面”。
由于信息包装较为“逼真”,不少消费者表示难以辨别真伪,担忧点击链接后带来病毒入侵、隐私泄露等风险。
原因——低成本“钓鱼”叠加品牌效应,精准利用消费者心理 业内人士分析,此类信息往往利用知名品牌的公众认知度,通过“低价”“赠送”“到账”等高诱惑关键词降低受众警惕,形成典型的“引流—套取信息—诱导支付”链条。
一方面,群发短信与仿冒页面制作成本较低,违法人员可通过广撒网快速筛选易受骗群体;另一方面,部分消费者对企业营销活动、官方渠道和正规兑奖流程缺乏清晰认知,容易在“占便宜”“不点可惜”的心理驱动下点击链接,进而落入信息采集或支付陷阱。
此外,冒用企业名称与标识的行为,常通过仿冒短信签名、伪装成物流通知、在页面中拼接商标元素等方式增强可信度,增加识别难度。
影响——既损害消费者权益,也侵蚀品牌信誉与市场环境 此类冒名信息直接风险在于个人信息和资金安全。
一旦用户按提示填写姓名、电话、地址、验证码等信息,可能导致隐私泄露、账号被盗用,甚至引发后续电信网络诈骗、精准骚扰等连锁问题;若页面进一步诱导支付“邮费”“税费”“认证费”等,也可能造成直接财产损失。
对企业而言,冒名营销易引发公众误解,损害品牌形象与信任基础,增加企业客服与维权成本。
对市场环境而言,虚假促销与诈骗信息扩散,会扰乱正常营销秩序,挤压合规经营空间,不利于消费信心恢复与扩大内需政策落地。
对策——企业澄清打假并提示正规渠道,协同治理形成闭环 针对上述情况,五粮液于3月18日晚发布致消费者告知书明确澄清:公司从未自行以及委托任何主体发布相关短信内容。
告知书指出,此类信息存在冒用公司名义误导消费者的重大嫌疑,并提示可能带来个人信息泄露、财产损失等风险。
五粮液表示,将积极配合有关部门开展调查处理,同时保留依法追究相关主体法律责任的权利,维护市场秩序与消费者合法权益。
在消费提示方面,五粮液提醒消费者通过正规渠道参与活动与兑换奖品,相关正规奖品可在“五粮液会员中心小程序”进行积分兑换。
业内建议,消费者遇到“低价领名酒”“中奖到账”等信息应保持审慎,不随意点击陌生链接、不向非官方页面提交个人信息和验证码;如已点击或发生支付,应及时保存短信、链接页面、支付凭证等证据,并第一时间向运营商、平台及公安机关反映,必要时对相关账户进行风险处置。
前景——从“事后澄清”走向“源头治理”,提升防骗韧性 随着线上营销场景增多,冒名引流、仿冒页面与短信钓鱼呈现手段迭代快、传播范围广的特点。
治理此类乱象,需要企业持续完善官方渠道的可识别标识与统一活动发布机制,强化对仿冒信息的监测与取证;也需要通信运营商、互联网平台加强对异常短信、恶意链接的拦截与处置效率,推动风险提示前置;同时,相关部门对冒用商标、虚假宣传、诈骗引流等违法行为应加大打击力度,形成“发现—拦截—取证—追责”的治理闭环。
更重要的是,提升公众对正规活动路径和基本防骗常识的认知,增强全社会的风险免疫力。
在数字化消费时代,品牌信誉与用户安全已成为企业核心资产。
五粮液此次主动打假既是对市场秩序的捍卫,也为行业树立了危机应对样本。
公众在参与各类促销活动时,应牢记“官方渠道验证、异常链接不点、个人信息不轻泄”三大原则,共同构筑反诈防线。
只有企业、监管与消费者三方协同,才能从根本上遏制此类“李鬼”乱象。