3月3日下午四点，西安北站检票口传来广播。蔡琳娣、张薇两位西安市红十字应急救护服务中心的师资听闻旅客晕倒的消息，赶忙带着急救箱和AED奔赴现场。她们看到一名年轻女子已经倒地，嘴角淌着涎水，还不断抽搐。张薇把女子的头垫起来，避免她二次受伤。蔡琳娣判断这是癫痫发作，联系工作人员拨打了120。她们一边施救一边观察病情。女子逐渐恢复了意识，眼里含泪询问志愿者为什么要救她。张薇安慰她自己是红十字志愿者，帮忙是应该的。120赶到后，女子因为情绪不稳不肯上车。蔡琳娣陪她一起去医院，并报备给服务中心安排了补位人员。这两人一路上悉心照料着女子直到送她进急诊室。从2月2日春运开始到3月3日为止，这个队伍已经有70多人次参与保障服务，总共工作了600多个小时。他们处理了67起意外伤情，还做了47次应急救护、献血和干细胞捐献知识宣讲。记者姬娜看到工作人员说看见红十字心里就踏实。来往的旅客也说有他们在出门就不怕了。红十字志愿者用专业的急救守护着生命，也用博爱和奉献传递着温度。春运虽然结束了，但西安市红十字会还会继续弘扬雷锋精神，把“救在身边”做成常态。