这个3·15期间，重庆的徐工铲运事业部给大家送了一份实实在在的礼物。他们先给自己定了一个规矩，就叫“一诺千金，说到做到”。这到底是怎么做到的呢？给大家汇报一下！首先，这个铲运事业部搞了个“服务万里行”的活动，专门跑遍了华北、华东还有西南的好多地方。 他们拉上了联合装载机械研究院的专家，还有近百家经销商，组成了一支精锐的队伍。不管是物流园区、砂石矿山、港口码头，还是个体车主，这些客户都被他们给看遍了。 现场勘察设备那是相当认真，水冷机组、空调、电池这些关键地方都不放过。如果有问题马上就修，当场解决不了的，他们也会建立快速反馈机制，一直盯着直到问题彻底搞定。 最让人感动的是，他们还给客户准备了三大“安心包”。保险包能防自燃、防碰撞，赔付还挺快；延保包延长了核心部件的保修期，修车省钱不少；保养包更是直接送上了“原厂机油+滤芯+专业服务”的套餐，价格实惠得很。 除了这些实体服务，他们还把装载机在线客户APP推给了大家。通过这个APP，客户能实时看到设备的充电量、能耗、电机和电池的状态等数据。 服务端还新加了个知识库查询功能，把典型的故障案例和视频都放进去了。以后不管是哪里出了问题，一线的工程师都能快速诊断、标准化作业。 WORLD CONSUMER RIGHTS DAY（国际消费者权益日）到了，大家都在关心质量的事儿。徐工重庆这边也没闲着，搞了个“上下道工序质量共建”的活动。 他们让一线员工走出工位去听“内部客户”的意见。比如装配线工位长走进结构件车间吐槽焊接点影响效率，焊接工人走进调试线发现尺寸超差导致返工麻烦。大家一起列了个单子：最希望上道改进的一件事和最感谢上道做对的一件事。 接着质量部牵头成立了“质量结对子”小组，针对互访发现的问题签订协议明确标准和验收机制。 最后员工们在横幅上庄严宣誓：视质量如生命，视下道为顾客！这种誓言可不是喊喊口号。 对外我们用脚步丈量责任用服务兑现承诺；对内我们用互访筑牢根基用质量传递信任。 咱们这个事业部会一直秉持“一诺千金 说到做到”的价值主张，让每一次交付都经得起检验让每一份信任都不被辜负！