春节是消费和服务需求的高峰期。对许多市民来说，通信营业厅不仅是办理业务的地方，也是接触城市公共服务的重要窗口。如何忙碌的业务办理中既保证效率，又让群众感受到温度，成为基层服务单位的现实课题。 节前通信需求往往会明显增长，包括套餐咨询、手机选购、网络保障等多上需求，群众对服务品质的要求也随之提高。同时，春节包含着团圆、祈福的文化寓意，具有很强的凝聚力。将传统文化体验融入服务场景，既能缓解等待的焦虑，也能让群众在参与中更认可服务的用心。基于这个思考，山东移动淄博分公司以"臻心贺新春 服务暖万家"为主题，在各营业厅因地制宜开展节庆活动，让传统年俗与便民服务相互促进。 在高青中心营业厅，"迎新春，剪窗花"非遗体验吸引了不少市民。工作人员准备了彩纸和剪刀，邀请客户现场制作寓意吉祥的窗花，在动手中感受传统文化的美好。参与者表示，自己剪出的图样将带回家装点窗户，增添节日气氛。 在沂源中心路、张店世纪路、淄川般阳路等营业厅，现场书写"福"字和春联的活动营造出浓厚的年味。书法老师现场示范，市民踊跃参与，一幅幅手写作品承载着对新年的祝愿，也让传统书写文化在公共服务场景中得到传播。 针对亲子家庭和年轻群体，周村丝绸路、高新开发区等营业厅推出了新春DIY漆扇活动。参与者在制作过程中融入创意和心意，既体验了传统工艺，也收获了独特的节日纪念。多样化的活动覆盖了不同人群，让文化体验与服务触达同步延伸。 从实践来看，这类活动的关键不在于营造热闹，而在于把节日氛围转化为服务优化的机会。首先要加强现场组织，让文化体验与业务办理相互配合，避免因活动过多造成服务拥堵。其次要针对老年人、外来务工人员等群体，提供更清晰的办理指引和更耐心的讲解。再次要把节庆活动与日常便民举措结合起来，如优化等候区、完善自助服务设施、提升线上线下一体化体验，让"节日温度"转化为持久的服务改进。最后要加强与社区、学校、文化机构的合作，把传统文化体验做成更规范、可复制的公共文化服务，扩大影响力。 当前，公共服务正在从"能办"向"好办、暖办"升级。把非遗体验、传统年俗引入营业厅等基层服务空间，既是对群众情感需求的回应，也是对城市公共文化供给的一种探索。随着智慧服务水平的提升，线下营业厅的功能将更加多元：既要提供高质量的业务办理和咨询，也可以成为连接社区、传递城市温度的服务节点。山东移动淄博分公司负责人表示，将继续优化服务体验，以专业和真诚陪伴客户。可以预见，更多贴近群众、便于参与、富有文化内涵的服务创新，将从节日延伸到日常，为基层公共服务增添更稳定的温度。
春节是中华文化最重要的节日，也是企业与客户沟通的最佳时机；山东移动淄博分公司将传统年俗融入营业厅服务，既是对中华文化的尊重与传承，也是对客户需求的理解与回应。这启示我们，在数字化时代，企业的竞争力不仅体现在技术和产品上，更体现在对人文关怀的践行上。通过这样的创新，企业与客户的关系从商业关系升华为文化共鸣和情感共识，这正是现代企业应有的社会担当。