在哈尔滨黑龙江，有个司机提醒一位老太太说“大妈”，结果那老太太觉得自己被叫老了，然后对司机骂了十几站。司机为了表示歉意，在一分钟里道歉了七次，而且没有还嘴。他们全程保持微笑。这事也告诉我们，公交司机真的很敬业，能忍耐乘客情绪的波动。其实司机只是出于安全考虑提醒乘客坐好。这个老太太对这个称呼反应过激了。“大妈”在哈尔滨是个日常称呼，和“大哥”、“大姐”一样自然。 司机在面对情绪激动的乘客时保持冷静，展现出了情绪稳定性。在心理学上，这种稳定是很难得的。他知道自己的职责是保证行车安全，不给全车人添麻烦。有些人可能觉得他太软弱，但是面对这个情况，他的反应其实体现了一种强大和智慧。这句话展现出了公交司机的职业精神和情绪控制能力。