当前经济社会转型背景下，职工群体多元化需求与工会传统服务模式之间的矛盾日益凸显。赣州市总工会开展的"如我+"专项行动，以刀刃向内的改革勇气和创新实践，为新时代工会工作提供了鲜活样本。 问题研判显示，基层工会存在组织覆盖不全面、服务响应滞后等结构性短板。尤其在快递、网约车等新业态领域，劳动者普遍面临建会程序复杂、维权渠道不畅等痛点。调研发现，互助保障理赔材料堆积、商圈活动同质化等问题直接影响职工获得感。 深入分析表明，这些问题的根源在于服务供给与需求之间存在"温差"。部分工会干部习惯于"办公室思维"，对一线劳动者实际困境缺乏切身感受；传统工作模式难以适应新就业形态灵活多变的特点；资源整合不足导致服务效能打折扣。 针对这些症结，赣州市总工会创新推出"双体验"工作法：领导班子以"亲身办""模拟办"方式全流程检验服务质量；机关干部化身外卖员、快递员沉浸式体验行业痛点。这种将心比心的调研方式，使问题发现准确率提升40%，收集的20余条建议中85%具有直接可操作性。 整改措施突出精准施策与系统重构：在流程优化上，精简互助理赔申报材料30%，建立进度追踪机制使办理周期缩短50%；服务创新上，依托"虔新驿站"打造集法律咨询、心理疏导等功能的一站式平台；资源整合上，联合商圈企业开展政策宣讲等"微服务"，并投入83.7万元定制暖"新"礼包。 该行动产生的辐射效应正在显现。据统计，新建工会基层组织同比增长25%，新业态劳动者参保率提升18个百分点。"劳动维权+就业帮扶"综合服务站模式已在省内3个地市复制推广。中国劳动关系学院专家指出，这种"需求侧牵引供给侧改革"的做法，为破解工会服务"最后一公里"难题提供了制度性解决方案。
从"我以为"到"你需要"，从"能办"到"好办"，是衡量基层公共服务质效的关键标准；赣州市总工会通过换位体验推动流程再造与服务升级，表明了问题导向、实效至上的工作理念。面向新阶段，唯有持续贴近一线、关注体验、闭环整改，才能让工会服务更有温度、更有效率，在维护职工权益和促进高质量发展中发挥更大作用。