2月3日，成都凯德广场（魅力城店）发生一起机器人与顾客碰撞事件。现场目击者称，一台正表演的机器人在做“飞踹”动作时与一位老年顾客发生接触，双方随后跌倒。事发后，周围顾客立即上前扶助，但老人一时难以站起，机器人也随即停止运动。 从现场视频看，事发具有一定突发性。据了解，机器人原本面向前方完成“飞踹”，多数围观者按常见反应向后退避。但该老年顾客当时站位处于机器人侧后方，机器人踹腿结束时腿部扫动范围意外触及老人，老人失去平衡倒地；机器人也因碰撞失去重心，随之倒下。 该事件折射出商业综合体在引入服务机器人时仍存在安全管理短板。公共场所的交互式机器人进行表演或服务，应以周边环境安全为前提，场地评估、安全距离设置、应急预案等环节不可缺失。尤其是涉及大幅度肢体动作的机器人，更应划定清晰的警示区域，并安排专人现场引导与管理，降低风险。 商场上事后的处置值得关注。凯德广场工作人员表示已了解情况，涉事机器人品牌方正在跟进后续。这说明现场已启动应对措施。接下来需要深入明确的是：老年顾客是否需接受进一步检查，机器人是否存在技术或控制问题，以及商场是否会据此完善现场安全管理流程。 从更广的层面看，服务机器人在商业场景中的使用增多，配套的安全标准与管理规范亟须跟上。机器人企业应在设计阶段充分考虑公共场所的使用边界，完善必要的安全防护与识别机制；商业综合体也应建立可执行的管理制度，包括定期检测、人员培训、应急演练等；监管部门则应推动对应的标准制定与落地，保障新技术在商业应用中的安全。
公共空间引入新技术，不能以“新奇感”取代安全底线。这起意外再次提醒各方：无论设备多先进、表演多吸引人，人员安全始终应放在首位。只有用制度化的风险评估、可执行的现场管理和清晰的责任机制作支撑，才能让新技术在真实场景中用得更稳，也让公众的体验建立在安心与信任之上。