一、荣誉背后：一名普通快递员的不凡坚守 2025年3月2日，全国妇联公布本年度全国三八红旗手名单。来自四川省巴中市的京东物流女快递员龚亮入选，该消息随即引发关注。 龚亮今年43岁。2018年，35岁的她选择加入京东物流，成为巴中江北站唯一的女快递员。在当时，快递行业普遍被认为是更适合男性的体力岗位，女性从业者并不多。此后八年，她用稳定的表现回应了质疑。 八年间，她累计配送近40万件快递，骑行总里程超过18万公里，约等于绕地球四圈半。数字背后，是她日复一日的早出晚归，也是风雨无阻的长期坚持。 二、“四零”纪录：职业精神的具体体现 在快递行业，客户满意度是衡量服务的重要指标。龚亮从业八年，保持“零积压、零延误、零错分、零漏投”的纪录，客户满意度常年在99%以上，这在同行中并不多见。 业内人士表示，快递配送涉及路线安排、时效控制、客户沟通等多个环节，任何细节不到位都可能带来投诉。龚亮能长期保持高标准，体现出她对流程的严格要求和对客户需求的敏感度。 她把六千多名客户的联系方式存入手机，逐一建立沟通渠道。时间久了，不少客户与她从陌生变熟悉，甚至以兄弟姐妹相称。下雨天送货，有人会主动为她撑伞；一天没见，便有人关心地问：“亮妹儿，你昨天咋没来？”这种信任，来自她长期稳定的服务。 三、延伸服务：从快递员到“流动网格员” 龚亮工作影响，并不止于把快递送到。 在日常走访中，她注意到辖区内独居、孤寡老人常遇到行动不便、信息不畅、安全隐患等问题。她没有停留在“送件完成”，而是主动把服务延伸出去。 帮老人收拾屋子、做饭；协助安装反诈应用、讲解常见法律常识；遇到老人电话长时间无人接听，她会亲自上门确认情况。在不少居民眼中，她早已不只是快递员，更像是随时能找到、愿意搭把手的“流动网格员”。 去年夏天的一幕让人印象深刻：近40摄氏度高温下，她徒手把一台冰柜扛上7楼，为老人安装调试，临走还留下联系方式，叮嘱“有任何问题随时找我”。一句话，说明了她对服务对象的认真，也折射出她对岗位意义的理解。 四、“巾帼服务小组”：个人善举升华为集体行动 2024年，龚亮把个人实践继续组织化，牵头组建“巾帼服务小组”，带领一批女快递员为孤寡老人等特殊群体提供免费代收代寄、生活物资代购、日常事务帮扶等服务。 小组成立至今，累计服务群众超过5000人次。龚亮的探索从个人行动扩展为团队协作，也为快递行业参与基层服务提供了可参考的做法。 有观察人士认为，随着城镇化推进和老龄化加深，社区服务压力持续增加。快递员工作频次高、覆盖面广，天然深入社区日常生活。如何把这一群体的社会价值更好发挥出来，龚亮的实践提供了一个值得关注的方向。 五、时代意义：劳动者精神的当代注脚 龚亮的故事发生在快递业快速发展的背景下。近年来，从业人员规模不断扩大，行业竞争加剧，服务差异化空间也在变小。在这样的环境里，她用更细致的沟通、更稳定的履约和更有人情味的服务，走出了一条不同的路径。 她的获奖，既是对个人努力的肯定，也是在向更多坚守一线、默默付出的基层劳动者致敬。
龚亮的故事让快递行业的价值有了更清晰的延伸——车轮承载的不只是商品，也传递着城市的温度。在数字经济与老龄化社会交织发展的当下，这种把职业精神落实为社会担当的实践，为破解社区服务“最后一米”提供了可感可学的样本。她的获奖不仅是对基层劳动者的致敬，也显示出新业态就业者正在成为基层治理中一支值得重视的力量。