问题——电信网络诈骗手段迭代快、链条隐蔽性强，社区居民尤其是老年群体面临的风险持续上升；近年来，针对网络购物、直播消费、虚假客服、远程控制等场景的诈骗案件多发，部分受害者“屏幕共享”“非官方小程序付款”“低价诱导”等话术驱动下，容易在短时间内完成转账或泄露关键信息，造成财产损失。同时，数字支付普及使资金流转更便捷，也对居民的风险识别能力提出更高要求，反诈宣传需要从“提醒式”走向“技能型”。 原因——一是诈骗紧跟消费热点与技术应用，从传统“冒充熟人”向“直播带货”“客服退费”“共享屏幕”等新型场景迁移，迷惑性更强；二是信息不对称仍然突出，部分居民对远程控制软件、屏幕共享权限、短信链接等技术风险缺乏基本认知；三是一些诈骗利用“情绪价值”和“即时收益”触发冲动决策，如刷单返利、秒杀福利、免费旅游等，容易让受害者在警觉性不足时“先转账后核实”；四是个别纠纷当事人对维权渠道不熟悉，遇到消费争议时可能被“私了”“代办退款”等话术二次诱导，形成风险叠加。 影响——诈骗不仅造成直接经济损失，还可能引发账户被盗用、个人信息外泄等次生风险，影响家庭财务安全与社会信任基础。对社区治理而言，诈骗案件高发会占用基层处置资源，增加矛盾纠纷调处压力，也会削弱居民对新型消费与数字金融的信心。特别是老年人一旦受骗，往往伴随强烈自责与心理压力，家庭关系和社区稳定也可能受到波及。因此，反诈工作既是金融风险防控的重要环节，也是基层社会治理现代化的应有之义。 对策——针对上述问题，涉及的单位近日在徐汇区徐家汇街道组织“金融消费者权益保护与反诈宣传”主题公益宣讲活动，推动反诈宣传下沉社区、直达居民。活动中，工作人员向居民发放反诈宣传手册，围绕近期高发诈骗类型梳理关键风险点，帮助居民快速建立“识别清单”和“防护动作”。银行工作人员结合反洗钱工作要点，选取线上购物陷阱、共享屏幕支付诈骗、直播打赏风险等案例，以通俗方式讲清“信息不外泄、转账先核实、权限谨慎开”的底线要求，强调对异常交易、陌生链接、非官方支付入口保持警惕。 为提升宣讲的可听性和可记性，活动还以情景演绎方式还原刷单诈骗常见套路，将网络热词与生活场景结合，提醒居民识别“高回报”“先垫付”等诱导话术，强化“天上不会掉馅饼”的风险意识。来自媒体的宣讲人员结合公开通报的真实案例，从流程拆解入手，提示居民关注诈骗链条中的关键节点：以“免费旅游”为引子引流、以“低价秒杀”为诱饵引导非正规渠道付款、以“冒充客服”为名实施远程控制或屏幕共享窃取信息等，并现场演示遇到疑似远控时的应急处置要点，倡导第一时间“断网、停用、求助”，把损失控制在最小范围。 同时，活动邀请专业调解与法律服务力量提供公益咨询，围绕消费纠纷、邻里矛盾等问题进行解答，引导居民通过合法渠道理性维权，避免落入“代办退费”“内部渠道解决”等二次诈骗陷阱。多元力量共同参与，使反诈宣传从单向讲解转向“知识普及+技能训练+法治保障”的组合式服务，提升了社区居民的获得感与安全感。 前景——随着数字经济深入发展，诈骗与风险治理将呈现长期性、动态性特点。反诈宣传要取得更稳定效果，关键在于常态化机制与精准化触达：一上，推动银行、街道、媒体、法律服务机构等形成固定联动，定期围绕新型诈骗热点更新案例库和提示清单；另一方面，针对老年人、青少年、外卖骑手等不同群体的高风险场景，提供差异化课程与演练，将“不会点、不敢转、先核实”固化为日常习惯。相关方面表示，将继续围绕提升城区治理品质目标，把反诈宣传扩展到更多社区与公共空间，持续织密金融安全防护网。
数字化时代守护群众财产安全需要创新治理方式。徐汇区的实践表明，只有将专业知识转化为通俗语言，让法律与技术有效结合，才能构建更坚固的安全防护网。这不仅是打击诈骗的必要措施，更是提升城市治理水平的重要途径。