现在上海有个智能门锁的事，把很多人都给难住了。自从数字化越来越快，这种门锁就成了很多城市小区和公租房的标配了。本来这是为了让管理更方便，安全也更好，可是最近在上海浦东那边出了岔子。住在浦东新区东原逸墅公租房的黄先生就跟我说，他手指有季节性皮肤病，一到冬天手指头脱皮得厉害，根本没法用指纹开锁。试过好几次都没成功还被锁住了，他在外面等了足足半个小时。更让人烦的是，这门锁明明带密码功能，管理方偏偏不给开通。 后来我打听了一下，管理方是为了规范管理才把指纹锁设成唯一开门方式。惠南管理处的人解释说，这是为了防止有人把密码告诉别人导致转租或者别人进来占便宜。他们这么做也是根据上海市公共租赁住房管理办法来的，那上面明确禁止转租、转借。 不过这事儿在网上也有不少人遇到过，比如冬天干燥或者手上沾东西就开不了锁，还有人因为工作性质导致指纹磨损。这说明当生物识别技术成了唯一门禁的时候，有些特殊群体可能就被“技术性排除”了。 上海交通大学公共管理的学者就提了个醒：公共服务用技术得讲“普惠性”。智能门锁本来是为了让大家住得更安全更方便，但如果执行得太死没有弹性，就等于给这些人加了门槛。 好在这次媒体介入后管理方态度挺积极的。经过协调，惠南管理处给黄先生专门办了一张门禁卡。这种“一事一议”虽然解了燃眉之急，但也让人琢磨：公共服务能不能多想想前面怎么预防呢？ 其实北京、广州那边有些公租房项目早就搞了“指纹+密码+刷卡”的多验证模式了。这种模式就是让租户自己选常用的开门方式备案就行。 技术专家还说了，现在的门锁系统大多支持分级授权管理完全可以在保证监管的前提下给特殊需求者找个替代方案。 这事儿也反映出政策执行的“温度”问题。上海市住建部门的人表示已经注意到了这个问题正在研究怎么完善指引特别是给老年人、残障人士还有生病的人更多人性化安排。 从一把门锁的进门难到一张卡的人性化转变看出来这虽然是小事儿却折射出城市治理现代化的大课题技术得服务人而不是让人适应技术的硬规定这就需要管理部门制度设计更细服务理念更包容响应机制也得持续优化只有这样智慧城市才能让每一个市民都有幸福感和获得感。