随着人口老龄化加速，老年旅客在春运期间的出行需求不断增长。但数字化购票的普及也带来了新问题——许多老年人因不熟悉手机应用、担心信息泄露等原因，在使用12306网络平台购票时遇到困难，影响了出行体验。 根据此问题，铁路部门推出了更贴心的解决方案。从1月20日起，年满60周岁的老年旅客可直接拨打12306客服电话订票，无需学习复杂的软件操作。这一举措将数字化便利与传统服务方式结合，让不同群体都能享受优质的出行服务。 老年旅客可订购乘车日期在2月2日之后、预售期内至列车开车前3天的车票。订票时需提供拟订票日期、车次、席别、人数、支付方式等信息，以及订票人的联系方式和身份信息。客服中心每天8点至18点受理，充分照顾了老年人的作息规律。订票成功后，客服中心根据实时余票情况为旅客匹配合适的车次和席位，并通过电话告知结果。旅客可选择线上或线下支付，深入降低了操作难度。 铁路部门在卧铺分配上也充分考虑了老年旅客需求。对年满60岁的老年人等重点旅客，12306系统自动优先分配下铺，避免了爬上铺的不便。许多老年人表示，相比需要重复输入密码的网络平台——电话订票更加便捷直观——既能获得确认，也能及时收到出票通知。 从更深层看，这一创新反映了铁路部门在数字化转型中的包容性思维。在推进信息技术应用的同时，铁路部门并未放弃传统服务方式，而是将两者结合，确保老年人、残障人士等特殊群体不被遗漏。这种做法为其他行业提供了有益借鉴。
春运含有团圆与流动，也检验着公共服务的温度；让老年旅客在数字化浪潮中不被落下，不仅是技术优化，更是以人民为中心的治理理念的体现。用多一种方式为一群人打开出行之门，既是对现实需求的回应，也是在为更包容、更友好的社会运行体系夯实基础。