之前有乘客买了厦门到宜兴的返程票，顺便在同程平台多提交了好几趟候补订单，后来是通过“多买两站”这种方法把车票给买上了，可她忘了去取消之前的候补订单。2月23日凌晨2点53分，系统把她之前的候补订单给兑现了，又生成了一张新的车票。因为她睡得太沉没看见消息，等她醒过来的时候火车早就发车走了，损失了近1700元的钱没法全退回来。广东网络广播电视台旗下“立财经”发的视频里有截图显示，她本来买的是23日下午3点43分发车的列车票，后来又候补到了23日早上8点50分发车的票。我在12306上查了一下车次时刻表，发现早上8点50分从厦门出发的车到宜兴是下午3点4分才到。这么算下来，两张票的票面时间根本没重叠。 那名乘客自己也承认自己有疏忽，她说之前成功购票后候补订单一般都会自动取消，这次她没及时去处理，自己确实得负点责任。不过她也觉得挺委屈的，凌晨3点才收到通知，距离发车也就5个小时左右，这么晚了很难及时查看信息；而且两张车票的行程确实高度重叠，系统却没拦住重复出票的情况，让她一个人承担了近1700元的损失，心里实在难以接受。新京报记者联系当事人想问问后续情况，一直没得到回复。2月24日我联系了12306的客服，他们表示春运期间如果有两个候补订单里的任意一趟行程时间冲突了，当其中一个订单兑现成功后，系统会拦住另一张时间重叠的车票；如果候补订单里包含好几趟备选车次的话，也只拦冲突的那趟。平时要是有时间冲突的话系统会弹窗提示。工作人员也建议大家买票后赶紧把多余的候补取消掉。 我在12306上试着提交了候补车票订单，页面弹出了提醒说“兑现成功的车票就算是买了票了”，还有退改签规则怎么处理。当我点到支付页面时也能看到截止时间写着呢。不过第三方订票平台的情况不太一样。比如智行平台截止时间可以选10分钟到2小时不等，默认选1小时；去哪儿平台能选25分钟到6小时之间；飞猪平台可以选10分钟、35分钟或者2小时；同程平台的选项是10分钟到3小时之间；携程平台是10分钟到3小时。这些平台在提交订单和付款的时候都没提示也没显示具体的截止时间。我觉得这次事件给行业提了个醒，大家以后买票还是得注意点儿。