冬季家电使用高峰临近，维修需求集中爆发往往伴随服务响应滞后、价格纠纷等问题。
上海市商务委近日牵头制定专项方案，直击行业痛点，构建"政府监管+行业自律+企业履责"的三维保障体系。
问题与挑战 近年来，非正规维修网点通过搜索引擎竞价排名、楼道小广告等渠道误导消费者，存在"小病大修""虚假报价"等乱象。
部分超期服役家电安全隐患突出，老年群体因信息获取渠道有限更易遭遇维权困难。
政策发力点 此次行动突出四个强化： 1. 责任强化 要求厂商突破保修期限制提供技术支持，15000名持证技师实施"亮证服务"； 2. 渠道优化 整合962512热线、三大协会咨询电话等官方渠道，压缩虚假信息传播空间； 3. 资源统筹 建立企业间人力、配件共享机制，应对区域性服务高峰； 4. 标准细化 明确故障描述规范、价格公示要求，将平均响应时效压缩至36小时。
数据支撑决策 上海家用电器行业协会披露，2025年全市家电维修总量同比下降21%，其中超8年使用年限设备维修量锐减52%。
这种结构性变化主要得益于国家以旧换新补贴政策持续发力，客观上缓解了行业服务压力。
长效管理机制 市商务委同步发布《上海主要家电品牌维修服务信息（2026版）》，首次将海尔、格力等42个品牌的售后网点、收费标准集成公示。
356家推荐企业均通过服务能力、投诉率等六项指标考核，实行动态淘汰管理。
民生无小事,服务见真章。
上海在家电维修服务领域的系统化部署,体现了以人民为中心的发展理念。
从关注特殊群体到规范服务行为,从压实企业责任到推动行业协同,一系列举措的落地,不仅为市民冬季用电安全提供了坚实保障,也为其他城市完善公共服务体系提供了有益借鉴。
随着以旧换新等政策持续发力,家电服务行业正在经历转型升级,如何在服务需求变化中保持高质量发展,考验着政府部门的治理智慧和行业企业的创新能力。