记者最近逛了几家商场，发现厕所里的洗手液和擦手纸老跟人玩“捉迷藏”，搞得顾客挺闹心。像中关村大融城西区LG2层的设计就挺好，擦手纸藏在镜子后面，镜面上明明白白写着“纸巾”，图标也是大家都认识的抽纸盒形状，让人一下就能看懂。魏公·芳华里那儿也差不多，虽然B1层厕所的纸巾箱也在镜子后，但提示牌太抽象，好多人搞不清怎么回事。有个老大爷洗完手找不到纸，看到旁边人从镜子底下掏了几张才跟着学，后来才反应过来镜面上那个图形就是表示抽纸的。魏公·芳华里的洗手间里还有台黑色机器安在梳妆台上边，离洗手台挺远也没标识，记者按了才发现其实是干手器。龙湖星悦荟和中关村大融城东区的感应水龙头设计得也挺人性化，感应区都有明确提示。比如中关村大融城东区的洗手台感应区就在出水口附近，水龙头阀体也没倾斜太多。跟这比起来，王府井喜悦商场B2层的设计就不太行了。那里的洗手液藏在镜子后面很深的地方，虽然镜子上写了提示语“此处伸手感应洗手液”，但感应装置藏得太靠里了，和提示语距离足足有一掌多宽。顾客得使劲往深处伸胳膊才能按到开关。这里的水龙头感应区也没在出水口的位置上，而是在阀体下方两个点的位置上，而且阀体整体还向前倾斜、位置靠里，所以很难触发。有顾客试了半天都没出水，最后还是保洁员指了一下才找到开关。保洁员说老有顾客找不到就对着水龙头拍来拍去的，以为没水呢。apm商场B1层的洗手间情况也差不多。那里的洗手液和擦手纸同样藏在镜子后，可是镜面上没文字说明，只用了过于简洁的“泡泡”和“方形”图案来表示。记者观察了十多个人，就有五个没找到东西最后只随便冲冲手走了。更让人费解的是旁边设置干手器的位置出了错误。明明下面放的是三个干手器柜子，可中间那个柜子上面却写着“纸巾箱”，这直接把顾客给带沟里去了。