在2026年雷山县旅游产业高质量发展大会和西江景区5A创建工作推进会上，2月5日，刘韦作为蜂窝集团代表发言，介绍了他们是如何运用AI智慧旅游建设的。她指出，蜂窝集团与西江千户苗寨的合作项目——“AI游西江”，已经成为智慧旅游转型的样板。这个项目自2025年1月上线后，在短时间内就获得了贵州省和中国互联网协会的认可，被纳入典型案例库。刘韦强调，智慧旅游不仅是技术问题，更是提升游客体验、优化景区管理和传承民族文化的解决方案。 在发言中，刘韦回顾了项目的战略定位：它是西江千户苗寨积极响应国家“人工智能+”战略的一次主动尝试，也是蜂窝集团与景区深度合作的结果。她还详细介绍了平台如何服务游客和赋能管理。平台通过全流程智能服务体系满足游客需求：出行前充当规划师、游览中成为导游、离园后用播客延伸体验。刘韦提到一个关键进展：一键投诉系统把响应时间从48小时缩短到了4小时，极大改善了服务口碑。在管理方面，AI验票功能把抽检比例降到15%，效率提升3倍，解决了优惠票种核验慢、易纠纷的问题。 蜂窝集团代表还提到平台沉淀的数据为景区提供了决策依据。截至目前，平台已服务超过20万游客。面向未来，他们将聚焦两大方向：一是深化体验管理，实现个性化推荐；二是探索数字化手段记录和传承非遗文化。她希望通过科技与文化融合给雷山旅游注入新活力。雷山县地处西江苗族聚居地，这次会议见证了传统苗寨在数字化浪潮中的创新景象。 刘韦最后表示马蜂窝集团愿继续深耕智慧旅游建设。把科技当成笔，文化当成墨来书写苗族文化的传承新篇章。这次西江创建5A级景区的征程中，科技与文化的深度融合赋予其独特竞争力。随着“AI游西江”平台不断深化发展，智慧旅游正成为提升游客体验、优化景区管理和传承民族文化的综合解决方案。