在今年的这个新春假期里，位于龙州的龙州观堂酒店因为引入了一项全新的服务模式，客流量持续高涨，房间几乎每天都爆满。很多外地游客甚至主动要求多住几天。山东青岛的王文昶一家刚到酒店没一会儿，就收到了管家周到的行程规划。不论是第二天要举行的壮族婚礼、篝火晚会，还是烟花秀等活动，管家都提前帮他们安排妥当。王文昶说这次体验远超他的预期，他10岁的女儿还抢着说管家姐姐特别亲切。另一位来自上海的刘女士和她的家人也提到，管家把接待工作做到了极致。刚入住的时候，管家就根据他们的需求定制了第二天的游船和手工项目。小孩特别喜欢这些活动，甚至已经记住了几个壮锦的纹样。 张纯璐是酒店里的“文化管家”，她向记者介绍说这个队伍共有16名成员。这16个人每人要负责管理约5间客房的客人，还要维护着数十个甚至上百个客户群。他们的业务能力很强，既能弹天琴、讲历史、主持婚礼，也能领着游客砍甘蔗、做手工。每当有人忙不过来时，他们就能互相补位。这家酒店拥有100间客房，把服务对象锁定在了个性化和精细化上。汪卫安作为副总经理被同事们称为“总管家”，他加的客户服务群超过了3000个。记者在采访时短短十多分钟内，他的手机就弹出了180多条消息。汪卫安笑着解释道，从客人出发前的行程建议到离店后的伴手礼推荐，他们的管家都会全程陪伴。 记者这次是以游客的身份在正月初九上午来到了龙州高铁站。刚走出车站没多远，身穿传统壮锦服饰的张纯璐就微笑着迎了上来。她轻声说道酒店就在景区里面，车程大概20多分钟左右。当记者还在欣赏窗外春雨绵绵的风景时，张纯璐继续说道：“这边是我们的新城区，远处是龙州起义纪念馆，再往前几十公里就是越南了。”她还告诉记者龙州不仅有壮锦和天琴这类文化遗产，还有边关风情、红色印记和地道美食等着大家慢慢去探索。“文化管家”是这家酒店创新推出的一支服务队伍，他们既是“在地生活设计师”也是“文化推荐官”。 从游客抵达前到离店后，“文化管家”们会提供全流程的个性化文化服务。记者忍不住问他们跟传统的酒店管家、导游有什么不同之处。张纯璐回答说传统服务主要面向大众化人群，“文化管家”则更侧重个性化和精细化服务。因为现在游客更注重体验感和文化氛围，所以酒店对以往单一的管家服务进行了升级。“我们注重输出文化内涵，希望能为游客提供更深层次的体验和情绪共鸣。”酒店副总经理汪卫安表示这正是他们想做的事情。“我们的管家全程陪伴游客，就是想让他们拥有一位本地朋友。” 这种“文化管家”模式给这家酒店带来了显著的效益。自今年春节以来这家酒店持续满房，总营收创下了新高。不少客人选择连住2至5晚的时间，使得这家酒店从昔日单纯的“中转站”变成了“深度游目的地”。