大连儿童医院里有个保安叫于晶景，他身上挂满了玩偶，大家都叫他“玩具侠”。医院里通常弥漫着消毒水味，冷冰冰的，但于晶景一出现，就好像带来了一阵暖风。他穿的黑制服上挂着几十个毛绒玩具，随着走动轻轻摇晃，仿佛一个移动的童话世界。 这事儿还得从两年前说起。那天他值班时捡到了几个丢失的玩具，为了方便主人认领，他就把玩具消毒后挂在制服上。结果没想到，这些五颜六色的玩偶竟然让哭闹的孩子平静了下来。于晶景发现这个现象后，就和同事们一起收集医院里没人要的玩具，消毒后放在固定的地方，还给了个新名字叫“流动玩具驿站”。后来他还自掏腰包买了更多新玩具，把这当成一项长期服务。 专家说，医院的环境容易让孩子焦虑，熟悉的东西能帮他们转移注意力，减轻压力。于晶景正好利用了这个原理。他巡逻的时候专门经过输液室和候诊区这些地方，在这些孩子们容易紧张的地方形成了一道“情绪缓冲带”。 这种做法引起了大家的注意。医院方面现在把“玩具驿站”纳入了人文关怀系统里，制定了标准的消毒流程，还鼓励其他医护人员参与进来。数据显示，自从有了这个措施后，看病的孩子哭闹的情况少了34%，家长们也满意了27个百分点。 社会上很多人觉得这事儿挺好。中国人民大学公共管理学院有个教授分析说，这种看似随意的温暖行为特别能打动人。因为它打破了职业角色的限制，把“以人为本”的服务理念变成了一幅实实在在的画面。特别是在医疗行业里，辅助人员的情感付出有时候比技术服务还管用。 今年春节的时候，于晶景带着他的标志性玩偶套装上了央视春晚舞台。导演组选他是看中了他“在细微处见真情”的那份心意。他自己也说：“玩具只是个载体，我就是想让每个孩子知道医院不光是治病的地方，也是被人疼爱的地方。” 从一开始的好心做到现在的系统化服务，“玩具侠”的故事一直在讲下去。在现在的医疗改革里大家越来越注重人性化服务的时候，这种基层的智慧创新告诉我们专业技术和人文关怀其实是可以同时拥有的。当白色的制服和毛绒玩偶碰在一起的时候产生的不只是孩子的笑脸还有医院的温度。这种做法也给了其他行业一个很好的启示：怎么去真正做到“以人民为中心”。 希望以后能有更多这样的小举动聚在一起照亮社会的每一个角落。