问题——入境旅游高度集中与服务乱象并存,制约产业提质升级。
韩国政府在“第十一次国家观光战略会议”上释放明确信号:当前入境旅游存在明显“首尔集中”现象,外来游客消费与停留主要聚集于首都圈,地方旅游市场活力不足。
与此同时,部分地区欺客宰客、强拉客等行为损害游客体验,拉低目的地形象,拖累地方经济可持续发展。
李在明指出,若结构性失衡得不到扭转,旅游产业发展将面临瓶颈,必须以更有力的政策调整推动均衡布局。
原因——交通通达度、产品供给与治理能力差异导致“流量”难以下沉。
从供给侧看,首尔及周边在国际航线密度、交通换乘便利、住宿与购物配套、国际传播能力等方面优势突出,更易形成“第一站—多日停留—复购分享”的闭环,进一步强化游客集聚效应。
地方目的地则普遍面临国际直达通道不足、通关便利度不高、跨城市联程衔接不顺、差异化旅游产品供给不足等问题。
治理层面,一些短视逐利行为借“信息不对称”侵害游客权益,叠加旺季客流压力,容易诱发价格欺诈与过度拉客,影响公共服务口碑。
影响——区域发展失衡、产业收益外溢不足与国家形象风险叠加。
入境游客过度集中,使旅游收益更多沉淀在少数地区,地方小微商户难以分享增长红利,削弱地方振兴的内生动力。
对产业而言,若增长主要依靠“增量”而非“提质”,在外部环境波动或市场偏好变化时,抗风险能力不足。
对外部形象而言,宰客与强拉客不仅造成个体损失,更可能通过社交媒体扩散,形成“口碑逆风”,推高整体营销成本,影响回头客与长期客源结构,最终反噬目的地竞争力。
对策——以“通道+服务+治理”组合拳引导客流分布优化。
会议提出的新战略突出基础性抓手:一是扩大地方机场国际直航供给,提升地方目的地的“可达性”,让游客无需经由首都圈转机即可直抵重点城市;二是在地方客轮航站楼增设通关查验台,提高入境通行效率,缩短等待时间,强化海上客运对入境旅游的支撑;三是强调整治欺客宰客、过度拉客等行为,以规范市场秩序保障游客权益。
上述举措体现从“引流”到“留客”的政策思路:既通过通道建设把客流带进来,也通过服务质量和市场治理把体验稳住,让旅游收益更稳定地转化为地方消费与就业。
前景——从规模扩张转向质量提升,关键在于地方供给体系与治理机制同步升级。
韩国提出到2030年实现接待外国游客超3000万人次的目标,意味着入境旅游将进入以结构优化和质量提升为核心的新阶段。
能否实现目标,取决于两方面:其一,地方目的地是否能够围绕文化体验、生态休闲、会展赛事、美食购物等形成更具辨识度的产品体系,并与国际客源市场需求精准对接;其二,治理是否能够形成常态化、可追责的监管体系,推动价格公开透明、投诉处理高效、行业自律有效,使游客对“放心消费”形成稳定预期。
随着国际航线恢复与区域旅游竞争加剧,谁能更快实现“便利入境—优质体验—口碑传播”的正循环,谁就更能在未来市场中占据主动。
这场以"均衡化"和"品质化"为核心的旅游改革,折射出后疫情时代各国旅游业面临的共同课题——当流量红利见顶,唯有通过结构性改革重塑产业生态,才能实现可持续发展。
韩国新政能否为东北亚旅游市场提供可借鉴的转型样本,仍需观察其政策执行力与市场适应力的双重考验。