为了应对复杂的中东局势，东航组建了专门的工作小组，每天24小时不间断地盯着空中的情况、看机场通知和天气情况。只有确认航线安全了，他们才会决定飞机能不能飞。如果情况有变需要临时调整，东航会立刻打开客票退改签的通道，还会发短信、打电话或者推送到手机App上，确保旅客能在第一时间收到消息。 3月5日，东航就用同一架飞机和航线，先把第一批旅客平安送到了北京。仅仅过了三天，又有401名中外乘客分两批顺利抵达。这其中就有01401名旅客采用了“包机式”的方式返回中国。 03月8日下午12点，MU7294航班从阿曼的首都马斯喀特平稳降落在北京大兴国际机场。跑道尽头的欢迎词已经准备就绪。同一天的MU2051航班则搭载着200多名中外旅客，从大兴机场起飞前往马斯喀特。 东航现在还把上海浦东到迪拜、西安到迪拜、昆明到迪拜、上海浦东到利雅得等核心航段也都给恢复了。公司会根据当地的安全情况和机场的容量来动态调整航班密度。 公司在值机柜台和登机口也都增加了人手和岗位。像马斯喀特这些地方的营业部都有专人值守，高峰期更是两个人一起工作来快速办理手续。如果有人突然滞留了，现场还会开通绿色通道帮着旅客尽快走。 旅客们可以通过登录东航的官网或者App、拨打95530的服务热线、或者关注官方微信和微博来查询最新的动态。这些平台都能查到实时的航班状态、候补方案和退改规则。