在深化"放管服"改革背景下，成都市医保局针对传统医保服务存在的"咨询渠道分散""办事反复跑"等痛点，经过半年系统迭代，于近日推出第三代智能服务平台。
此次升级并非简单功能叠加，而是以群众实际需求为导向进行的结构性改革。
据医保局相关负责人介绍，平台前期通过分析12万条群众咨询数据发现，超过60%的来电来访涉及医保缴费、异地就医等8类高频问题。
旧版平台虽能提供基础查询，但存在信息碎片化、操作路径复杂等问题，部分老年人反映"找不到入口""看不懂流程"。
医保制度涉及千家万户，优化医保服务既是民生工程，也是政府部门转变职能、提升治理能力的重要体现。
成都市医保局推出的医保百事通3.0，以群众获得感为出发点，用数字技术赋能公共服务，让复杂的医保业务变得简单易办，充分体现了以人民为中心的发展思想。
未来，随着这一平台的不断迭代完善，必将为更多群众带来便利，也为其他地区的医保服务创新提供有益借鉴。