今年2023年，苏州市政府工作报告里说了要建包容共享的人民城市，姑苏区沧浪街道新沧社区就干了件实事。他们看中小街巷里的那股子生活味儿，琢磨着怎么把关注目光给到那些天天在外面跑的外卖员、快递小哥还有环卫工人，想把那种老社区的热闹劲儿和现在的现代生活给融合到一块儿。活动现场挺有意思，书法家在那儿挥毫泼墨写春联，外卖骑手和环卫工就在旁边转悠，这场景感觉特别有新意。等到拿着带着墨香的春联送给这些干活的人时，那种仪式感里头藏着的是社区治理理念的大转变。有位外卖小哥就说了，平时在大街上骑车送餐挺辛苦，今天收到手写春联心里特别暖。 仔细一看新沧社区的做法挺讲究，有三层意思。首先是服务对象挑得准，专门盯着快递员、外卖配送员这些干苦力活儿的人；其次是东西送得贴心，趁着过节送春联、暖宝宝这类实用的东西；最后是服务理念变了样，不再是光给人家东西收了就算了，而是把这种单向的服务变成了互相沟通的互动。这正好呼应了现在城镇化进程里的一个难题，就是怎么让这些流动人口觉得自己是这儿的一分子。 从社会治理的角度看，“暖新行动”有几个好处。第一，它把平时不被人注意的劳动群体给“找”出来了，让大家看见他们也获得了社会的认可；第二，它搭了个台让大家互相了解；第三，它把硬邦邦的规矩和软和和的服务给揉在一块儿了。这种做法甚至还产生了连锁反应。姑苏区那边说了，沧浪街道已经打算把“暖新驿站”当成标配建到每个社区去，提供喝水、充电、应急药这些常事儿。 社会学专家也说了，这其实就是在碰城市化的核心问题——人的城镇化。只有建立起情感上的联系，才能缓解社会变化太快带来的那种疏离感。苏州现在有超过1000万常住人口，这种基层的探索很有示范作用。数据显示苏州那边新就业形态的劳动者超过50万人了，怎么把这部分人也纳入到城市服务里头去，关系到社会治理现代化能不能搞得成。 一副春联连着的是传统文化和现在的日子；一句问候传达的是治理的温度和精细度。“暖新行动”虽然刚开始切的是个小口儿，但它指向了基层治理的大问题：当城市发展不再光图规模大的时候，那些每天在背后维持城市运转的劳动者就不该只是发展的陪衬，更应该成为分享成果的主角。这种从管理变成服务、从包容变成融入的想法转变，就是人民城市建设最鲜活的例子。它为别的城市搞社会治理创新提供了能拿出来用的苏州经验。