2月26日8点50分，常洪智接班后接到消息，9202次列车上有个11岁的小女孩和家人走散了。10点26分列车一到湘潭站，他赶紧跑去站台。看到那个眼神慌乱的孩子，常洪智蹲下来安抚她，拉着她的手回到值班室，还给她准备了牛奶和零食。 女孩说她家住湘潭市沙子岭建材市场，本来是跟着父母去邵东走亲戚的，上车的时候不小心跟丢了爸妈。她爸妈发现孩子不见了，在邵东站到处找也没找到，后来联系车站和列车长确认了情况，就开车往湘潭赶。 没过多久，女孩的爸爸气喘吁吁地跑来了，不停地感谢大家。常洪智和公安核对完身份后，把孩子安全交给了她爸爸。爸爸紧紧握着常洪智的手说：“多亏你们，不然我真不知道怎么办。” 铁路部门提醒大家：春运期间人多，带孩子出门一定要看好别离开视线。遇到困难就找车站工作人员帮忙。