今年的天猫优品高端家电家居博览会在河南郑州举行，会上徐东生提到现在行业需要的是全渠道融合来提升服务体验，而且要多应用一些新技术，比如AI。徐东生和郭梅德都指出消费者需求不再只是单纯追求产品功能了，更多的是情感和价值方面的需求。为了应对这一变化，天猫家享生活事业部负责人恩重给我们透露了2026年的战略升级计划。他们会给品牌、平台和门店搭建一个协同增长的生态，通过融合线上线下的场景、落地国家补贴双通道、拓展新渠道、还有利用AI智能服务等方式来实现。值得注意的是，阿里巴巴AI技术正在让电商模式从货架式转向AI驱动，未来线下门店会接入很多智能选品工具和行为分析工具。天猫优品的负责人骁捷说他们在2026年要坚持以“用户满意、门店盈利、品牌增长”为准则，把零售本质从商品销售升级为家生活解决方案。数据显示过去一年他们通过“只换不修”等特色服务已经覆盖了超1200万用户，同时他们还通过优化供应链和资金扶持来帮助门店降低库存压力。 在这次会议上，恩重系统阐释了2026年的战略升级路径。他表示天猫优品将依托平台超7亿家装家电用户基础，重点聚焦高净值人群运营。他们会通过五大核心引擎来构建“品牌-平台-门店”协同增长生态。在这个战略目标层面，天猫优品负责人骁捷明确表示2026年要坚持以“用户满意、门店盈利、品牌增长”为准则。 数据显示过去一年天猫优品通过“只换不修”等特色服务已经覆盖了超1200万用户。这个举措让复购率和客单价都提升了很多。恩重还谈到了未来线下门店会广泛接入智能选品和行为分析工具。 徐东生在中国家用电器协会副理事长的身份上强调了全渠道融合提升服务体验的重要性。 郭梅德在奥维云网总裁的身份上指出了消费者需求已经从产品功能转向情感与价值解决方案。 徐东生和郭梅德都认为行业需要应用人工智能等新技术来构建以消费者为核心的零售生态。 奥维云网总裁郭梅德指出企业需重构“人、货、场”关系。 徐东生提到当前家电家居行业正经历深度调整。 郭梅德进一步指出消费者需求已从产品功能转向情感与价值解决方案。 行业分析显示市场已经进入存量竞争阶段。 消费者需求已经从产品功能转向情感与价值解决方案。 天猫家享生活事业部负责人恩重系统阐释了2026年战略升级路径。 恩重表示天猫优品将依托平台超7亿家装家电用户基础。 恩重说他们会通过五大核心引擎来构建“品牌-平台-门店”协同增长生态。 五大核心引擎包括线上线下场景融合、国家补贴双通道落地等。 恩重提到阿里巴巴人工智能技术正推动电商模式从“货架式”向“AI驱动”演进。 未来线下门店将广泛接入智能选品、行为分析等工具。 天猫优品零售负责人汐扬指出将围绕三大方向深化转型。 这三大方向包括流量精准化、场域协同化以及交易链路一体化。 流量端通过线下活动、跨平台引流及亿元级资源投入实现全域获客。 场域端打通线上线下数据闭环构建双向引流场景。 交易端通过云仓配送、POS担保等创新模式完善一体化体系。 这个过程折射出家电流通行业的整体演进趋势。 未来如何通过技术赋能持续优化用户体验将成为重要命题。