南明区搞了个“三送”服务机制，就是为了帮药械经营的企业把业务做得更顺手。大家都知道，医药行业现在的日子不太好过，基层监管部门要是还想着怎么管得严、查得多，那肯定是不行了。得想着怎么把监管跟服务结合起来，给企业加把劲儿，把营商环境搞得更好。 最近呢，贵州省贵阳市南明区市场监管局琢磨出了个新法子。他们把实体化的“健康药械服务站”用起来，给企业推了3个精准帮扶的行动，说白了就是“送想法”、“送标准”和“送经验”。这不是光讲个道理或者临时突击检查，而是实实在在地帮企业解决问题，让监管部门从原来的“管理者”变成了“发展伙伴”。 “送想法”主要是给企业出谋划策。他们没搞一刀切那一套，专门分析了5个社区居民的健康数据和需求，给每家店都量身定制了一套发展建议。比如把“正和祥二分店”纳入“15分钟药事服务圈”建设，让店里24小时都有人能帮忙咨询用药问题和送药上门。 还帮“贵州一品黔源大药房”弄了个特色苗药专柜，让他们有了独特的卖点。给“贵州一树药业一百一十一分店”指点迷津，让他们搞起了慢性病管理和血压监测这些新花样。 这几个举措就是想让监管部门用自己的脑子帮企业把路看准了。“送标准”就是给药品安全和合规经营把把关。药品安全事关人命关天的大事，合规是企业活下去的基础。他们让执法人员上门帮忙梳理采购验收、储存养护、销售服务这些流程。 从店里怎么摆得合理、仓库的温湿度怎么控得精准，到买卖的记录是不是规范齐全，这些事儿都给管得明明白白。还督促执业药师在岗干活儿还得不断学习充电，这样一来既保证了产品质量又把企业规范管理的水平给提上去了。 “送经验”是为了让企业少走弯路。把平时检查中碰到的常见风险点和纠纷案例整理成“经验包”教给企业。指导他们把慢性病患者的健康档案建起来定期回访，这样既让病人吃药更安全还能留住老客户。 通过剖析那些典型的服务案例，不少店把流程优化了不少纠纷也少了。 市场监管局还拉了个交流平台给大家开案例警示教育会，让大伙儿互相学习提高。 这样一来就形成了“监管启发自查、自查促进规范”的好局面。 “三送”这套打法证明了精准监管加深度服务确实能帮企业突破信息不对等、能力不够的难关。 现在因为这套机制的带动已经在区内建起了3个“15分钟药事服务圈”。 这些圈覆盖了5个社区累计帮着测了几千人次的健康数据，把药送到了家里也帮着解决了不少特殊人群的难处。 这事儿达到了企业赚钱、老百姓方便、行业进步的三赢效果。 据介绍以后还要继续把“健康药械服务站”建得更扎实一点，把“三送”做成常事儿和制度性的事儿。 一直优化“药械供应+健康服务”的模式。 这种探索不光是给贵州当地的药械产业加了一把油。 也给别的地方提供了一个创新监管方式和优化营商环境的好榜样。