在推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下，北京市朝阳区创新基层社会治理模式效果显著。1月20日召开的接诉即办故事分享会，集中呈现了该区将新时代"枫桥经验"与首都超大城市治理相结合的生动实践。 当前，随着城市化进程加快，老旧小区改造、公共设施维护、邻里纠纷等民生问题日益复杂。朝阳区作为首都功能核心区，常住人口超过345万，年受理群众反映问题逾百万件，基层治理面临响应速度慢、跨部门协调难等现实挑战。分析显示，传统被动响应模式已难以满足群众对美好生活的期待。 针对此治理难题，朝阳区创新提出"三心"工作法：通过"以心比心"精准对接需求，"以心暖心"主动排查隐患，"以心换心"构建信任机制。实践案例显示，区市场监督管理局建立跨省协作机制，7日内高效化解近6000件群体投诉；房管局创新"吹哨报到"制度，攻克多产权老楼渗漏顽疾；东坝乡实施全程跟踪机制，将居民房屋漏雨问题彻底解决。这些案例印证了主动治理模式的有效性。 在具体实施层面，该区形成三大创新路径：一是技术赋能，运用智慧化平台实现问题精准定位；二是机制创新，建立"街乡吹哨、部门报到"协同体系；三是党建引领，推动"共享花园"等共治项目落地。数据显示，2023年该区接诉即办响应率保持100%，解决率提升至94.3%，满意率达92.6%，三项核心指标均居全市前列。 中国人民大学公共管理学院专家指出，朝阳区的实践反映了三个转变：从被动应对到主动发现，从单兵作战到协同治理，从解决个案到系统施策。这种转变不仅提升了治理效能，更重塑了政府与群众的互动关系。据悉，该区计划将典型案例汇编成《接诉即办故事集》，通过标准化流程推广优秀经验。
基层治理的温度体现在对民生小事的用心处理；把群众诉求作为工作重点，把风险隐患当作治理课题，用沟通理解化解矛盾，"三心"既是态度也是方法。朝阳区的实践表明，只有持续创新机制、坚持执行、真诚服务，才能做好民生工作，为超大城市治理提供可借鉴的经验。