给乘客带来极大便利的是这个出租车求助中心，它帮助失主找回了不少东西。仅半年时间，这个中心就收到了1346件求助。其中968件已经被解决。这些失物中有1303件是失物招领类，成功找回了925件，价值约162万元。这个找回率高达70.99%，回复率、满意率、办结率全部达到了100%。12328交通热线是主要的求助渠道，收到了1278件求助，占95.2%。12345热线只收到了12件求助，占0.9%。线下渠道也有56件求助，占4.1%。2023年2月到8月，2023年7月这个月的求助数量最多，达到了249件，比2022年同期多出三成。暑假期间旅客增加，掉东西的概率也随之增加。平均每天大约有7件求助。乘客最容易掉东西的时段是晚上20点到次日凌晨。这个时段里20点到24点占比38.6%，凌晨4点到8点反而最少。司机们最忙的时候是上午8点到12点，这个时段求助电话也最多，占全天46.7%。这个是因为乘客们往往在第二天早上才想起昨晚掉了东西。 电子产品、生活杂物和包包是最常见的失物。这些东西容易被乘客遗忘在座位上或门边。气温升高时衣服宽松容易让手机滑落，再加上大件行李容易被遗忘在后备箱里。不少驾驶员主动上交了捡到的手机、背包和钱包。他们觉得不是自己的东西拿着心里不踏实。有一些司机多次上榜，给这个行业增添了不少温暖。 如何避免遗失物品？把贵重物品贴身放好，比如外套内袋或裤侧袋都是安全的地方。下车时花三秒钟检查一下座椅、门边和脚垫，再付款下车。拿到发票后记得记下车牌号码方便联系电话。发现遗失物品后立刻拨打12328热线，越早提供线索找回概率越高。 从162万元的价值到98.62%的满意率，这些数字证明了城市治理的进步。当乘客信任热线并把善意交给物品时，出租车就成了一条温暖纽带连接着大家。下次乘车时别忘了把随身物品安顿好，毕竟谁也不想因为一件小物件而麻烦到跨城去寻宝。