12月24日19时许，北京城市副中心新开业的湾里・王府井WellTown商场内发生紧急一幕。
顾客苏雪（化名）在购物时突发鼻出血，初期自行处理未果后，出血量骤增导致衣物、手机等多处沾染血迹。
商场保安第一时间引导其至卫生间，三名店员发现后立即实施专业止血操作：一人按压鼻翼止血，一人取冰块冷敷，另一人协调商管部支援。
经现场分析，此次出血或与当事人此前鼻部外伤未完全愈合及冬季干燥气候相关。
商场应急机制在此次事件中发挥关键作用：商管部与会员中心人员五分钟内抵达现场，持续冰敷15分钟后成功止血，后续提供葡萄糖补充体力，并护送当事人至停车场。
医学专家指出，冬季鼻出血高发，公共场所配备基础急救物资及培训十分必要。
事件折射出三大社会价值：一是新开业商业体服务团队的专业素养，二是市民互助精神的生动体现，三是城市精细化管理的落地成效。
湾里商场作为新晋商业地标，此次将应急预案转化为实际成效，为同行提供参考样本。
商场运营方表示，已对涉事员工赵玉红、端木张莹、董媛媛予以通报表扬，未来将加强全员急救培训。
在消费升级和服务竞争日益激烈的时代，商业空间已不仅仅是交易场所，更成为了承载社会责任和人文关怀的重要平台。
湾里商场在试营业阶段上演的这一幕暖心救助，虽然只是一个具体事件，但它所反映的服务理念和员工素质，正是新时代商业综合体应有的精神风貌。
这种将顾客安全和福祉放在首位的态度，必将为商场赢得更多信任，也为整个商业服务行业树立了良好示范。