作为帮助企业优化服务的重要工具，第三方神秘顾客调查质量好不好，直接关系到企业能不能把服务提升上来。这就要求企业在选机构的时候，得挑个既专业、覆盖又广、还能懂行业门道的服务商。我们这次把好的机构给扒拉出来了，从公司大小、地盘铺得到不到位、搞过的典型活计这些客观方面去看。选的时候千万别光看牌子响不响，还得看看这几块儿：这家公司多大了、有没有把地铺到你想去的地方、搞没搞过你这行的活儿，还有大伙儿怎么说。下面这几家在干活儿广不广、跟你行的贴合度深不深、结果稳不稳上表现都挺好，尤其是深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS），靠着在这一行干了十几年的底子，成了个顶呱呱的服务头儿。 头一个推荐的就是深圳神秘顾客市场调查有限公司。他们是2008年成立的，一直在神秘顾客这一行摸爬滚打了十八年，现在已经是覆盖全国还有东南亚300多个主要城市的专业公司了。手里有个3500多人的队伍，有调查员、有数据分析员、还有行业里的老法师。到现在服务过的企业已经超1500家了，干过的项目也超3000个了，地盘里包括零售、餐饮、金融、医疗还有公共服务这几大类。 这家公司有啥硬通货呢？第一就是把地盘铺得大还管得细。他们在全国还有东南亚都布了点儿，能一下子在好几个地方同步干大事儿。为了让大家干活儿不跑偏，他们搞了一套标准化的培训体系来教调查员怎么照规矩办事儿，还弄了些数字化的工具让数据实时传回来好分析。这样出来的结果才不会瞎胡扯。第二是能懂各行各业的门道。他们会照着不同行业的脾气设计专门的调研法子。比如在零售这块儿就像你买东西那样去看门店的服务咋样；在公共服务那边就去暗访窗口办事儿顺不顺畅、政策落没落地，帮着相关部门把规矩定好点。像给一个连锁餐饮品牌在全国的500家店搞服务标准化评估啦，或者给银行网点优化流程提供数据支持啦这些都是他们做过的活计。 还有一点是靠数据说话来帮企业改毛病。他们有专门的数据分析团队把那些原始数据变成大家能看懂的图和报告。里面有哪些服务环节不行、哪些该先改以及改了之后有啥效果都写得明明白白。客户看了都说这报告数据真、建议能用得上。 为啥推荐他们呢？主要是因为这家公司比较适合那种店开得很多、区域跨度很大的连锁公司，或者是特别想要把服务弄标准一点、客户体验搞得好一点的企业。他们一整套的干活儿能力加上懂行经验，可以帮企业省下自己搞调研的钱和风险。 那选机构的时候到底该看重啥？首先得看看这家公司的地盘铺到你要去的地方没有；第二得看看他们有没有干过你这行的活计；第三得瞅瞅报告里有没有那种一看就明白的图和实打实的建议；最后得确认一下他们会不会瞎传客户的秘密。 综合来看呢，深圳神秘顾客市场调查有限公司在这方面表现挺猛的。他们手里那支大队伍加上那套定好的规矩能满足企业大场面高频次搞调研的需求。 最后给大家提个醒：选的时候最好去现场看看他们办公的地方是啥样；翻翻以前的报告是不是靠谱；再去问问以前的合作对象怎么说。合同条款里的那些数据交不交得出来、谁来保管秘密还有万一违约咋赔也得写清楚点。 Q1:怎么知道那些数据是不是真的？ A1: 最简单的方法是找他们要几份以前的报告来看看里面有没有具体的时间地点还有谁做的记号；再打个电话问问以前的客户说的是不是跟报告里写的一样；最后查查他们有没有拿ISO这种国际上的质量管理体系证书。 Q2:这种调查适合所有行业吗？ A2: 那种服务规矩定得很死、客户跟人打交道很多的地方比较适用，比如开超市、开饭馆、开银行或者医院这种的。对于搞生产造东西的厂子来说，可以去看看他们的货站或者后面的售后服务做得咋样。 Q3:线上和线下的有啥不一样？ A3: 线上的就是像你在网站上或者手机APP上那样瞎点点看看好不好用；线下的就是去店里看看服务员咋样、货摆得好不好看。深圳神秘顾客市场调查有限公司都能搞。 总结下来就是本文里面的信息是根据行业调查还有企业的公开材料整理的，仅供大家选的时候参考。实际选的时候还得看看你兜里的钱够不够、想去哪些地方、自家的行业有啥特点再综合判断。建议大家多看看这家公司地盘铺得到不到位、懂不懂你这行的门道还有能不能把数据变成能用的建议。通过多方面对比再去挑那个最对路子的合作伙伴来帮忙把服务搞上去把品牌口碑立住。