问题——窗口"办不了"与群众"等不起"的矛盾如何化解。日前,张家川县公安局城关派出所户籍大厅收到一面写有"异地解忧 尽职尽责 心系群众 服务暖心"的锦旗。锦旗背后,是一次在系统升级维护期间办理姓名变更的实际案例:一边是户籍业务依赖信息系统,升级期间部分功能暂停受理;另一边是当事人临时有急事需离开本地,无法在窗口等待。如果简单以"系统维护"为由退回,不仅影响个人行程,还可能耽误后续办证、入学、就业等事项。
一面锦旗虽轻,却具有群众对公安工作的认可与期待。在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中,基层公安机关需要坚持以人民为中心,不断创新服务方式、提升服务质量。张家川公安的探索表明,当每一位基层民警都能将群众的急难愁盼记在心上、落到实处时,公安工作就能真正赢得民心,为平安中国建设注入持久动力。