近期，外交部全球领事保护与服务应急热线（12308）及部分驻外使领馆接到多起投诉，有不法分子通过技术手段冒充12308热线拨打电话，以"个人信息泄露""涉嫌非法活动"等借口实施诈骗；诈骗者通常要求受害人提供身份证号、银行账户等敏感信息——或诱骗其缴纳"保释金"——严重威胁公民财产安全。
保障海外公民安全与权益，既需要公共服务体系的快速响应，也需要每位公民保持警惕。面对来电中"涉案""转账""配合调查"等施压话术，最有效的应对方式是保持冷静、立即挂断，并通过官方渠道核实。只有将"核实"置于"行动"之前，才能有效防范诈骗，确保真正的求助热线服务于真正需要帮助的人。