问题——春运返乡与旅游出行叠加，公共服务面临“高峰压力” 进入寒假返乡季，铁路车站、城乡社区等公共空间迎来客流高峰。特别是县域交通节点，旅客换乘咨询、路线指引、老幼病残孕等重点人群帮扶、临时应急保障等需求集中释放。寒冷天气下，排队等候时间延长、行李搬运不便、信息获取不足等问题更为突出，公共服务“最后一米”承压明显。 原因——人员流动加速与县域服务供给不足并存，社会力量参与成为重要补位 一上，春节前后人员跨区域流动增强，返乡探亲与外来游客出行交织，形成短时高密度客流；另一方面，县域交通枢纽和社区服务点的固定力量有限，窗口期内扩容难度较大。另外，青年群体寒假返乡时间与公共服务需求高峰高度重合，具备较强组织动员潜力。将学生社会实践与基层治理、便民服务相结合，既能补充人手、提升现场秩序与服务效率，也能把课堂所学转化为服务能力。 影响——“志愿红”提升出行体验，也为地方发展增添传播与治理动能 近日——湖北省巴东县高铁站——身着红色志愿服的大学生在候车与出站区域开展引导服务，成为客流中的醒目标识。武昌理工学院商学院学生田晶晶等人，围绕旅客关切提供换乘咨询、线路说明、重点人群帮扶等服务，并向返乡人员和外地游客发放当地文旅宣传资料，介绍特色景点与民俗文化，回应“哪里好玩、怎么去、玩什么”等高频问题。 从现场效果看，志愿服务在三个层面释放了积极影响：一是缓解车站高峰期咨询拥堵，帮助旅客更快完成换乘与出站，降低误乘漏乘风险；二是把便民服务前移，对携带大件行李、行动不便旅客提供根据性帮助，增强出行安全感；三是将文旅推介融入服务场景，在“回家路”上拓展“家乡名片”的触达面，助力县域文旅传播，带动“人气”向“消费”转化的可能。 对策——学校统筹、部门协同、岗位多元，让实践从“做活动”走向“强能力” 据介绍，武昌理工学院在寒假组织数百名学生分赴各地参与“返家乡”见习实践，实践岗位覆盖政务服务、乡村振兴、社区治理、公益服务等多个方向，形成较为多元的实践布局。学校鼓励学生结合专业所长，与家乡实际需求对接，通过机关单位见习、企业岗位体验、基层一线服务等方式，在真实场景中提升沟通协调、应急处置、组织执行与公共服务能力。 在“青春志愿行·温暖回家路”暖冬行动中，学校与地方总工会、文旅等部门协同发力，围绕车站、社区等重点区域设置服务点位，细化“出行引导、民俗宣传、行李搬运、便民帮扶”等任务清单，推动志愿服务从临时性支援向流程化、规范化靠拢。有关做法体现出三点治理思路：一是以需求为导向，根据客流变化动态配置志愿力量；二是以协同为抓手，形成学校、部门、站区的联动机制；三是以育人为目标，把服务过程变成能力训练场，避免“走过场”。 前景——把短期志愿行动转化为长效机制，以青年力量助推县域高质量发展 从更长周期看，寒假返乡实践不仅是一次暖冬行动，更是高校育人与地方发展同向同行的切入口。随着县域文旅热度提升、城乡公共服务精细化要求提高，交通枢纽与社区网格对“人手、技术、内容”需求将持续存在。未来，可在总结经验基础上探索三上提升：其一，完善志愿服务培训与分级管理，提升专业化水平与安全保障能力；其二，引入数字化工具，优化咨询指引、信息推送与服务评价，实现“线上+线下”协同；其三，将文旅推介与公共服务更深融合，推出更具针对性的路线、产品与活动介绍，让“宣传册”变成“可落地的出游方案”，把流量转化为留量。 对高校而言，持续推动学生在政务、企业、乡村与公益一线锻炼，有助于增强青年对家乡的认同感和参与感，让更多“返乡一程”成为“建功一方”的起点；对地方而言，通过搭建稳定的实践与志愿平台，也有望吸引更多青年人才关注县域发展、参与基层治理，为乡村振兴和公共服务提质增效注入新动能。
当青年学子带着专业知识回到家乡，他们用实际行动诠释了新时代青年的担当。这种高校教育与基层实践的深度融合，不仅拓展了育人渠道，也为地方发展提供了新动能。随着更多高校加入"青春返乡"行动，"受教育、长才干、作贡献"的良性循环正在形成。