随着春运大幕即将拉开，全国铁路迎来新一轮客流高峰。记者从国铁集团获悉，2026年春运首日火车票今日起正式发售，这标志着一年一度的春运购票大战正式启动。 从客流规模看，今年春运体现为明显的增长态势。全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，较上年同比增长5.0%。其中，节前客流高峰日预计为2月13日（农历腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（农历正月初七）。为应对这个庞大的客流需求，铁路部门预计春运客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%，为旅客出行提供充足的运力保障。 售票系统建设上，铁路部门提前做好充分准备。铁路12306技术中心已比往年更早编制系统保障方案，提前改造增容了电力保障设施，对系统硬件资源进行补强，优化了关键核心应用，强化了安全风险防控措施。同时，通过拓展网络带宽、扩充余票查询云服务能力等举措，继续提升系统应对超大规模并发访问的能力。预计节前售票高峰为1月29日至2月1日，节后返程售票高峰为2月7日至10日。铁路部门已组织技术骨干力量值班值守，针对各种突发情况制定应急预案，全力保障系统安全平稳运行。 售票策略上，铁路部门依托12306大数据，实时分析旅客需求变化，实施更加精准的售票策略。通过动态调整票额投放，既兼顾长途旅客需求，又在长途票额充足时自动分时段将部分票额投放至沿途各站。对于客流集中方向，铁路部门及时安排加开旅客列车或夜间高铁，最大限度满足旅客购票出行需求。 在服务创新上，今年春运推出了多项新举措。铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，及时为老年旅客答疑解惑，充分反映了对特殊群体的关怀。更值得关注的是，铁路部门推出旅客误购票限时免费退新服务。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，如误购车票购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取任何退票费。这一举措有效降低了旅客的购票风险，提升了购票体验。 在优惠政策上，铁路部门进一步扩大惠民范围。今年春运为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，帮助毕业生减轻出行成本。同时，继续落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客的票价优惠措施。年满60周岁、14至28周岁持有效证件的常旅客会员购票乘车，可分别获得票面金额的15倍、10倍积分，进一步激励旅客使用铁路运输。 更加，铁路部门推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价优惠策略。通过加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达到2折，让旅客在选择出行方案时获得更多实惠。这种精细化的票价管理既能引导客流合理分布，又能让更多旅客受益。 从地区情况看，目前北京前往河南、东北等热门方向列车的余票充足，为旅客提供了充分的选择空间。随着北京通州站于2025年底正式开通，北京已拥有8座枢纽火车站，改进了首都地区的铁路运输网络，为旅客提供了更加便利的出行条件。
春运既是交通运输的年度大考，也是观察公共服务能力的重要窗口。从系统扩容到适老服务，从动态票额到差异化优惠，铁路部门的举措指向同一个目标——让大规模流动更顺畅、更安全、更有温度。随着服务能力持续升级、运力组织更加精准，春运不只是回家的路，也将成为检验民生保障与高质量交通发展的现实注脚。