近期，一类以“退费公告”“清退结算”为噱头的电信网络诈骗再度活跃。
南京市民刘女士反映，自己突然收到一条自称“退费公告”的短信，内容宣称已成立“专项退费小组”，并附带二维码引导进入小程序办理。
令其警觉的是，她并未在相关平台充值消费，短信发送号码亦为外地个人手机号，与公告中所指机构信息不匹配。
对此，相关平台在线客服回应称，平台未发布此类短信，提醒用户不要点击不明链接或扫码办理，涉及退费务必通过官方App或网站核实，若已受骗应立即报警。
问题：以“退费”为饵，借权威背书实施精准诱导 从群众反映看，此类信息往往具备几项共同特征：一是包装成“公告”“通知”，并夹带看似专业的法律条款或行政表述，营造正规感；二是刻意借用“权威发布”“统一清退”等字眼，降低受害者防备；三是强调“限时办理”“专员服务”，通过二维码、小程序、社交账号将受害者导流到可控的沟通渠道。
更隐蔽的是，部分受害者即便并非真实学员，也可能因曾注册、留存过账号信息而产生“可能有退费”的错觉，从而进入诈骗流程。
原因：个人信息被非法获取叠加“退费焦虑”，形成可乘之机 分析其成因，至少包括三个层面。
其一，诈骗分子通过非法渠道攫取个人信息，利用姓名、手机号、过往注册痕迹等进行“精准投放”，提升命中率。
信息一旦被拼接，受害者更容易相信“对方知道我的情况”。
其二，部分教育培训、投资理财等领域曾出现纠纷和退费争议，社会面存在“退费焦虑”。
不法分子借热点议题设置话术，借机将正常维权诉求引向非法路径。
其三，二维码、小程序、非官方App等工具降低了行骗门槛。
一旦受害者进入对方搭建的“客服系统”，对方可通过伪造证照、虚构收购关系、制造“多人成功退费”截图等方式持续施压，逐步完成从“核验身份”到“转账充值”的心理操控。
影响：从财产损失到二次泄露，风险呈链条式扩散 此类诈骗的危害并不止于一次转账。
实践中，不法分子常采取“先小额返利、后大额收割”的模式：起初让受害者尝到“回款”甜头，随后以“购买理财产品增值退费”“完成任务返款”“充值加速到账”等名义诱导追加投入。
当受害者试图提现时，骗子再以“操作失误”“账户冻结”“缴纳保证金”等借口拖延或拒绝，直至卷款失联。
与此同时，受害者在扫码、下载应用、提供身份证号和银行卡信息等过程中，可能造成个人信息再次泄露，给后续精准诈骗埋下隐患，甚至引发家庭财务风险与社会信任成本上升。
对策：坚持“三不一核实”，走官方渠道、留证据、快报警 针对“退费引流”骗局，相关部门与平台多次提示：退费一般遵循“原路退回”的基本原则，凡是将退费与“购买理财”“缴纳手续费、保证金”“先充值后退款”等条件绑定的，均应高度警惕。
综合各地反诈经验，建议群众做到： 第一，不点不扫。
对来源不明的短信链接、二维码、小程序保持警觉，尤其是自称“公告”“专员办理”“限时清退”的内容。
第二，不下不装。
不要下载来历不明的理财、交易类应用，更不要在陌生平台上输入银行卡、验证码等敏感信息。
第三，不转不信。
凡要求先行转账、充值、刷流水的所谓“退费方案”，本质上是诱导资金外流。
第四，先核实再处理。
确需办理退费或售后，应通过机构官方App、官网、官方客服电话等渠道核验；遇到疑似诈骗，及时拨打110或反诈专线咨询，并尽快保存短信、聊天记录、转账凭证等证据，便于止付追赃。
前景：源头治理与全民防范并重，提升“识骗免疫力” 从发展态势看，电信网络诈骗在话术和载体上持续迭代，“退费”只是其中一种高频包装。
下一步治理应更加注重源头打击与协同处置：一方面，依法严打非法买卖个人信息、搭建诈骗平台、跑分洗钱等黑灰产链条；另一方面，推动平台企业在风险短信识别、可疑二维码拦截、异常下载提示等方面加强技术防护。
同时，面向老年人、学生和维权群体等易受骗人群，常态化开展反诈宣教，提升公众对“权威背书”“返利试投”等套路的识别能力，形成“全民反诈、人人防骗”的社会共识。
在数字化时代，个人信息保护与反诈意识已成为公民必修课。
面对层出不穷的骗局，唯有保持理性、筑牢“不轻信、不转账、多核实”的防线，才能让诈骗分子无隙可乘。
社会各方更需形成合力，既要斩断黑色产业链，也要为公众构建更安全的信息环境。