前段时间，农行济南泺源纬二路支行发生了一件很暖心的事儿。小李是那里的大堂经理，她给一位头发花白的老人和他的老伴倒上了姜茶。外面天冷，两位老人走得慢，进了网点脸色都苍白。大爷手里还捏着存单，急着取钱给老伴交住院费。 小李看着大爷嘴唇发紫，知道他身体不舒服，也看出他心里急。她就没像往常一样让大爷直接去柜台排队，先把他搀扶到爱心椅上坐好，赶紧给爷俩一人倒了一杯热姜茶。那茶喝下去后，大爷脸色慢慢变红了，眉头也舒展开了。 原来大爷担心错过缴费时间，情绪有点激动，还对银行的流程有误会。小李一边安抚他的情绪，一边迅速开了绿色通道。她全程陪着大爷办业务，用大白话给他讲每一步该咋弄。最后很快就把存单的钱给大爷取出来了。 办完事后大爷握住小李的手说：“闺女，这杯姜茶真好喝，暖了身子也暖了心。刚才我急了点冲你说话，你别在意。”小李笑着回了句：“大爷您别客气。下雪路滑以后有急事打电话，我们能去给您上门办。” 一杯姜茶能看出多少真情啊。这家银行就是时刻想着客户，“适老化”服务做得特别细。不管是冬天的热饮还是无障碍通道的建设，或者是一对一的耐心指导，都是为了给老年人最贴心、最方便的金融服务。让大爷大妈们在数字化时代也能感受到银行的温度。