山东无棣重拳整治汽车销售虚假广告 22条违法宣传线索被立案核查

问题——汽车销售广告宣传与交易决策紧密相连,任何夸大其词或模糊表述都可能放大消费者的信息不对称,诱发纠纷。

此次专项检查聚焦汽车4S店、综合经销商以及二手车市场等重点区域,针对“全市最低价”等绝对化用语、“零首付无手续费”等容易引发误解的承诺,以及对车辆性能、配置、金融方案和售后服务作不实或片面宣传等情形开展排查。

执法人员通过线下海报物料抽查、线上推广链接核验与投诉线索追溯相结合的方式,力求把风险隐患查在前、改在前。

原因——汽车消费具有金额高、决策链条长、信息专业性强等特点,广告宣传往往是消费者获取信息的重要入口。

部分经营主体为争夺客源,容易在价格、金融服务、赠品政策、置换补贴等方面“用语过满”“承诺过度”,甚至以“最低价”“全免”等简化表述制造刺激性卖点。

与此同时,线上平台投放便捷、传播速度快,广告内容更新频繁,若内部审核不严、员工培训不足,合规风险更易积累叠加。

二手车交易中,车况、里程、维保记录等信息不对称更为突出,一旦出现夸大性能或模糊描述,消费者判断难度明显增加。

影响——不实和误导性广告不仅直接损害消费者知情权与选择权,也会扰乱正常市场秩序。

对消费者而言,虚假承诺可能导致购车成本与预期不符,产生退换车、金融费用、售后服务等纠纷;对企业而言,短期营销“噱头”虽可能带来流量,但一旦被认定违法违规,将面临行政处罚、信用受损和品牌口碑下滑的连锁反应;对行业而言,夸大宣传挤压守法经营者空间,形成“劣币驱逐良币”的不良竞争氛围,最终影响消费信心与市场预期的稳定。

对策——此次行动强调“查纠并举、以改促治”。

一方面,通过核查宣传用语、证据材料与实际政策的一致性,严查绝对化用语、虚假承诺和夸大误导等突出问题;另一方面,对发现的不实信息,执法人员现场督促相关商家及时删除或更正,推动风险在源头处置,减少误导扩散。

下一步,当地市场监管部门将继续强化监督检查力度,压实经营主体主体责任,督促汽车销售行业坚持诚实守信、规范宣传,严厉查处侵害消费者合法权益的虚假违法广告行为。

与此同时,建议经营主体完善广告发布审核机制,明确宣传口径与证据留存要求,对金融方案、补贴政策、赠品条件等关键信息做到清晰表达、可核验、可追溯;对一线销售与新媒体运营人员开展常态化合规培训,避免“口头承诺”与“海报噱头”越过法律红线。

前景——随着汽车消费从“购车”向“用车服务”延伸,金融分期、置换补贴、延保保养、二手车评估等环节更趋复杂,广告合规将成为行业高质量发展的基础性要求。

持续开展针对性执法检查、完善投诉线索联动机制、推动企业自查自纠,有助于在规范宣传与保护权益之间形成更稳固的制度闭环。

可以预期,监管力度的强化将进一步促进行业竞争回归产品与服务本质,推动形成更加透明、可预期的汽车消费环境。

规范汽车销售市场广告宣传秩序,既是保护消费者权益的现实需要,也是推动汽车行业高质量发展的必然要求。

只有让诚信经营成为行业共识,让法律红线成为不可逾越的底线,才能真正营造公平竞争、健康有序的市场环境。

这需要监管部门持之以恒的执法力度,更需要经营者发自内心的责任担当。

唯有多方协同、标本兼治,方能让消费者买得放心、用得安心,推动汽车消费市场步入良性发展轨道。