问题——便民设施“名不副实”，用户体验与合规风险叠加 近日，广西柳州市民朱先生在公园如厕时，按公厕内“免费取纸机”的流程提示扫码操作。原以为输入验证码即可取纸，却跳转到要求填写手机号码的页面，随后收到提示为“订阅业务验证码”的短信。朱先生称，为尽快取纸他先后尝试三次，均收到类似短信，但始终未能取到纸张。朱先生担忧，若在匆忙中输入验证码，可能在不充分知情的情况下触发付费订阅，因而认为所谓“免费取纸”存在误导嫌疑。1月31日，有关负责人回应称，已拆除公园全部公厕内的取纸机。
这起"取纸难"事件犹如一面镜子，映照出数字化转型中公共服务管理的深层问题。当科技赋能变成科技设障——当便民举措异化为牟利入口——城市治理的精细化水平亟待提升。唯有坚持"以人民为中心"，在技术创新与权益保障之间找到平衡，才能让智慧城市建设成果真正惠及每位市民。