2025年，交通银行焕新升级了“姣姣”IP形象。这个IP以更有亲和力的样子出现在文旅、消费等各种各样的场景里。到了2026年，“姣姣”要在新媒体上多露面，把“清朗金融”的想法讲给更多人听。2月24日，交通银行开展了2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。这次活动的主题是“清朗金融网络 守护安心消费”，目的是把金融知识带给千家万户，给大家筑起一道金融安全的防线。这次活动有个亮点是特别关注货车司机、网约车司机、外卖员和快递员这些新就业群体的金融服务和知识普及。各地的分支机构专门针对这些群体做工作，线上线下一起行动。比如通过5G阅信把防范诈骗的信息精准推送给他们；还联合打车、外卖平台发消保提示，总共触达了上千万人。在线下，很多分行在网点设置了关怀驿站，到物流站点组织活动，和大家面对面交流。 3月9日起，交行推出了“姣姣说消保——防范金融黑灰产”的短视频系列。通过快板、AI动画等生动形式帮助大家识别风险。“姣姣说养老”的漫画也是服务老年人的一部分，帮他们弥补“数字鸿沟”。 这次宣传还有一个亮点是“地方姣说消保”主题短片。创作了有地域和民族特色的形象，把戏曲、民俗融入进去，弘扬中国特色的金融文化。 2025年末，交通银行在客户问题当日化解率上比年初提升了12.6个百分点。2026年是人工智能（AI）、图像识别（OCR）、自然语言处理（NLP）这些技术应用的关键时期。通过机器学习算法辅助消保审查和投诉处理环节的自动化运行。 今年2月24日起全面启动的活动中，“姣姣”IP在新媒体平台上广泛传播。交通银行持续优化渠道建设推出“客户意见快速处理直通车”机制快速响应解决问题提升满意度。 交通银行始终把消费者权益保护融入经营管理全流程强化事前审查与风险防控增强消保数智化能力依托数字技术完成“新一代消保管理系统”主体功能模块建设涵盖客户意见、消保审查等10大模块68项功能逐步实现消保全流程管理的线上化、系统化及自动化。 金融消费者是银行业健康发展的根基也是金融市场的重要参与者交通银行践行金融工作的政治性、人民性发挥金融科技优势创新金融服务用实际行动保护消费者权益。 科技护权 消保为民交行坚持将消费者权益保护融入经营管理全流程持续完善制度体系强化事前审查与风险防控增强数智化能力依托数字技术完成“新一代消保管理系统”主体功能模块建设涵盖10大模块68项功能逐步实现线上化、系统化及自动化运用AI赋能通过OCR技术、NLP自然语言处理技术及机器学习算法辅助实现消保审查投诉处理环节自动化运行有效提升质效与能级投诉响应方面持续优化渠道建设推出“直通车”机制快速解决问题提升满意度2025年末客户问题当日化解率较年初提升12.6个百分点精准触达 创新宣传2月24日起以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题启动活动推动知识进万家筑牢防线本次一大亮点是关注“两司两员”新就业群体精准发力高效协同守护安全线上根据流动性强特点依托大模型精准画像通过5G阅信推送内容联合平台传播提示累计触达上千万线下多家分行在网点设驿站走进物流站点组织活动面对面交流寓教于乐传递关怀今年另一亮点是发挥“姣姣”IP效应3月9日起陆续推出系列短视频借助快板、AI动画等生动形式帮助识别风险制作漫画服务老年客群弥补鸿沟创作形象短片融入戏曲民俗弘扬文化“姣姣”自2025年焕新升级后融入多元场景2026年将进一步在新媒体平台广泛传播清朗理念持续提升覆盖面与感染力。