近日，绛县市场监管局接到群众投诉，称辖区某商家在健康讲座中涉嫌虚假宣传，并要求退货退款。接到投诉后，执法人员第一时间赶赴现场核查。经调查，该商家营业执照、经营许可等资质齐全，现场检查也未发现强迫消费、诱导老年人购买等违法违规行为。虽然未认定存在违法事实，但该局仍将解决群众诉求放在首位，随即启动调解程序。工作人员围绕消费者权益保护和纠纷实质化解，认真听取双方意见，梳理争议焦点，推动问题解决。 在执法人员协调下，商家理解并回应消费者的合理关切，最终同意为投诉人办理全额退款。纠纷解决后，消费者专程送来锦旗，对市场监管部门及时处理、认真负责的工作表示感谢。 该案例的处置，说明了绛县市场监管局在行风建设中的务实做法。该局坚持把群众诉求放在重要位置，在日常监管中完善快速响应机制，确保投诉举报及时办理；依法履职，维护市场秩序的同时保障经营者合法权益；注重调解实效，通过主动介入、耐心沟通，促成双方达成共识。 通过这类具体案件的妥善处理，既有效化解消费纠纷，也继续增进了群众对市场监管工作的理解与信任，推动形成更加良性的监管环境。
一面锦旗既是肯定，也是提醒；市场监管工作的成效，不只体现在案件数量上，更体现在群众的真实感受和满意程度上。绛县的实践表明，把依法监管与解决实际问题结合起来，在坚持底线的同时注重方式方法，才能让依法行政更有力度、为民服务更有温度。