3月19日,南京市消费者协会牵头举办"关爱视力听力健康,科学配戴眼镜和助听器"专题活动,正式发布两项行业服务规范,为视听健康消费领域树立标准化管理标杆。
当前,我国视听健康问题日益突出。
国家卫健委数据显示,儿童青少年近视率居高不下,老年人听力障碍发生率持续上升。
与此同时,相关产品和服务市场鱼龙混杂,部分商家夸大宣传、服务不规范等问题频发,消费者权益保护面临挑战。
在此背景下,建立科学规范的行业标准成为当务之急。
此次发布的《青少年近视防控产品适用及服务规范》从医学角度系统阐释近视成因与分类,为家长提供科学认知框架。
规范特别强调理性看待近视问题,警惕市场上夸大防控效果的产品宣传,引导建立循证医学基础上的防控理念。
这一规范的出台,有助于遏制近视防控产品市场的乱象,保护青少年视力健康。
《助听器零售企业经营服务质量规范》作为全国首个同类团体标准,填补了行业空白。
该规范明确五大核心要求:一是确立验配测听技术标准与产品属性定义;二是划定不同等级企业应具备的人员资质、硬件设施与环境条件;三是规范验配师职业操守与服务流程;四是建立产品质量管控体系;五是设立医疗转诊机制。
这些规定为消费者选择验配机构提供了可量化的参考依据,也为行业从业者明确了准入门槛。
活动现场,近20家眼镜与助听器企业为市民提供免费检测、维护保养等服务,专家团队开展健康咨询,维权窗口现场受理消费纠纷。
这种将标准发布与便民服务相结合的方式,既普及了科学知识,又增强了消费者维权意识。
业内人士指出,两项规范的实施将产生多重效应。
对监管部门而言,提供了执法依据和监督抓手;对经营主体而言,划定了合规经营底线,推动服务质量提升;对消费者而言,获得了选择优质服务的判断标准。
这种多方共赢的局面,正是标准化建设的价值所在。
南京市消费者协会相关负责人表示,规范的生命力在于落实。
下一步将联合市场监管、卫生健康等部门,加强对标准执行情况的监督检查,推动行业自律机制建设,同时加大消费教育力度,提升公众科学消费能力。
从更宏观层面看,南京此举为全国视听健康消费领域标准化建设提供了可复制经验。
随着人口老龄化加速和电子产品普及,视听健康需求将持续增长,建立完善的标准体系、规范市场秩序势在必行。
健康消费关乎民生福祉，也是高质量发展的题中之义。
南京此次创新“活动搭台、标准引领”的做法，为消费者筑牢了防护网，也为全国视力听力健康行业树立了标杆。
未来，唯有政府、市场与社会形成合力，才能让规范真正转化为服务品质，让每一位消费者都能享有安全、放心的健康权益保障。