问题——随着消费信贷、移动支付等金融服务日益普及，征信记录已成为个人和企业参与市场活动的重要“通行证”；但不少群众对征信规则、异议处理流程和合法维权渠道了解不够，社会上以“征信修复”“代理维权”为名的诈骗、诱导高收费乃至信息泄露等问题时有发生，既损害信息主体权益，也扰乱金融秩序。如何让公众“懂征信、会维权、能防骗”，成为消费者权益保护中的现实课题。 原因——一方面，征信与信贷、就业、租赁等多类场景对应的，信息主体对信用影响高度敏感，而政策专业性强、理解门槛高，容易引发误解和焦虑；另一方面，个别非法中介抓住公众急于“消除不良记录”的心理，编造“内部渠道”“快速洗白”等话术，诱导提供身份证件、银行卡等敏感信息，形成新的风险链条。对小微企业和个体工商户而言，经营现金流波动更容易带来逾期风险，对信用报告查询、融资影响、纠纷处置等问题也更为关注，亟需更贴近经营场景的宣导与服务。 影响——征信知识普及不足，容易导致维权路径走偏：轻则轻信“花钱改记录”，造成财产损失和信息泄露；重则卷入伪造材料、恶意投诉等行为，带来法律风险并反噬自身信用。对金融机构而言，虚假代理维权推高运营成本、干扰正常纠纷调处；对市场环境而言，信用被滥用、被误读会削弱交易信任，影响普惠金融资源更精准投向守法合规的经营主体，进而制约实体经济融资可得性。 对策——针对上述痛点，邮储银行南通市分行“3·15”期间按照监管部门和上级单位要求，开展征信主题宣传系列活动，重点做到“政策讲清楚、风险讲透、方法讲到位”。 一是加强统筹，形成市县联动的宣传格局。活动围绕四项重点内容开展宣讲：一次性信用修复政策的适用条件与办理窗口期、识别“征信修复”陷阱、信用记录维护要点、中小微企业资金流信用信息平台的应用推广，努力把专业政策转化为可理解、可操作的指引。 二是线上线下协同，提升覆盖面与触达率。线上依托社交平台和客户服务渠道，组织员工转发权威科普材料，动员公众参与征信知识答题，以互动方式提升学习效果。线下以营业网点为主阵地，通过屏幕播放、折页取阅、厅堂讲解等常态化方式，向办理业务的客户提示理性借贷、按时还款的重要性，讲明征信系统统一管理的基本原则，提醒公众对“付费洗白”“承诺删改记录”等说法保持警惕。 三是重心下沉，面向重点人群开展场景化宣教。该行组织宣传小分队走进社区、商圈、农贸市场等人员密集区域，开展面对面咨询和案例讲解。在服务新市民上，宣传人员走进邮政投揽部，与快递员等一线劳动者交流，结合高频消费场景提示防范非法代理维权，并探索“随包裹传递征信常识”的扩散方式。支持小微经营主体上，相关支行深入沿街商铺、农贸市场设置咨询点，围绕信用报告查询、逾期对融资的影响等问题答疑，引导商户将信用管理融入日常经营，提升合规融资能力。 前景——业内人士认为，征信宣传的关键不在“一次活动”，而在长期机制。随着征信体系和数据治理优化，公众对信用的获得感将更多体现在“规则更透明、纠错更便利、维权有渠道”。未来，金融机构仍需将消费者教育、风险提示和合规服务融入业务全流程，持续加强对新市民、小微企业等群体的精准触达，推动“守信受益、失信受限”的市场机制更清晰、更可感。同时，随着资金流信用信息平台等基础设施的推广应用，有望继续提升银企信息匹配效率，为小微企业拓宽“增信”路径，让信用更好转化为普惠金融的可持续动力。
当信用成为市场经济的通行证，金融知识普及就是维护社会诚信的一道防线；邮储银行南通分行的实践表明，把专业政策讲成群众听得懂的语言，把服务延伸到社区街巷和经营一线，才能更提高公众的守信意识与防骗能力。这既是金融机构应尽的职责，也有助于为经济高质量发展夯实信用基础。