在3月10日至20日期间，建行浙江省分行发起了一场大规模的金融消费者权益保护活动，主题定在了“清朗金融网络，守护安心消费”，目标是给老百姓带去实实在在的福利，推动消费。为了做到这一点，建行把“劳动者港湾”和“张富清突击队”这些特色载体都利用了起来，不光让银行高管讲消保，还请出了“建行数字人”，通过各种形式进行宣传教育。 为了提升服务质量，建行还结合了科技手段。比如说，针对政府的以旧换新政策，他们搭建了旧房改造、厨卫翻新还有家电升级这些家装场景，搞起了“展会+金融”的新模式。大家只要通过建行手机银行申请装修消费贷款，从审批到放款全程不到半小时。 说到买车贷款，建行也做得很灵活。他们开发了云审批系统，在购车分期业务上实现了365天不间断轮值，并且保证2小时内完成审批。这就解决了节假日经销商需求旺盛但银行休假的问题。像市民孙先生置换车辆时当天就获批了分期贷款，就是最好的例子。 为了解决老百姓的难题，建行还推出了“一键继承”的数字化功能。以前办继承手续特别麻烦，现在只要在手机上点点点就能搞定。去年全省办理了4287笔继承查询和5308笔继承业务，单次办理时间比以前缩短了60%到80%。客户王先生在办理手续的时候就体验到了这种高效服务。 为了照顾到老年人、新就业群体还有大学生这些重点人群的需求，建行发起了“五大行动”。张富清突击队也行动起来了，全省有上百支队伍走进企业、校园和社区开展活动。 在偏远山区，突击队的队员还通过裕农通服务点给村民讲解金融诈骗案例；在温州世纪广场举办的“放心消费嘉年华”上，“龙知微”这个数字人IP闪亮登场。这个数字人由建行远程智能银行南宁分中心和温州分行合作打造，支持200多项业务自助查询与办理。它能说会道地跟客户交流，覆盖了个人、对公、信用卡等1万个服务场景。 凭借自然语言交互能力，“龙知微”给大家带来了流畅、高效的对话体验。在温州瓯海支行营业厅的大屏上也有它的身影。“龙知微”成了网点智能化服务的新名片。 总之，这次活动不仅提升了客户服务质效，还让大家感受到了科技带来的便利和温度。