寒假期间，长沙市天心区天鸿社区的托管教室里传来琅琅书声。30余名孩子在大学生志愿者的陪伴下，参与晨读、手工、科技实验等活动。这是天心区为解决外卖骑手、快递员等群体子女托管难题推出的举措。 问题的根源在于新就业群体工作特性。外卖骑手、快递员工作时间长、流动性大，寒暑假期间子女无人看护成为普遍困扰。部分家长虽然将孩子送回老家，但留在城区的家长仍需承担教育辅导和日常照料的双重压力。天心区调研发现，这不仅影响家庭生活质量，也可能制约新就业群体的职业发展。 根据此需求，天心区多部门联动推出"官方带娃"服务。区关工委、区总工会、团区委联合街道和志愿服务组织，在全区设立7个托管示范点。服务内容包括课业辅导、手工制作、科技体验、情绪管理等综合素质培养课程。天心区青年志愿者协会秘书长刘明珠介绍，托管服务通过分组教学和全天陪伴，确保教育质量和孩子的全面发展。 这一举措的效果已初步显现。家长缪元平表示，托管服务不仅解决了孩子的看护问题，还丰富了寒假生活。她的女儿在托管班学会了剪窗花，并将作品带回家展示。天鸿社区党委副书记陈曼莎透露，托管通知发布后，骑手群内报名踊跃，反映出这一群体对服务的迫切需求。 天心区的探索并未止步于临时托管。早在2025年7月，区委社会工作部就发布了《关心关爱新就业群体10件实事清单》。今年1月，天心区专题部署"骑手友好"场景建设，计划在3月底前基本建成覆盖社区、商圈、楼宇等场景的服务网络。具体措施包括推广"骑手码"、设置临时停车位和外卖柜等，切实解决骑手工作中的实际困难。 基层创新为全区工作提供了经验。裕南街街道的"红色之家"通过"分布式服务点"模式，缓解骑手"进门难、取餐慢"问题；文源街道引导骑手成为基层治理"流动探头"，形成服务与治理互促的"文源模式"；坡子街街道鼓励骑手化身"城市眼睛"，在送餐途中发现并上报安全隐患。这些探索正被纳入全区统一框架，推动服务向纵深发展。 展望未来，天心区计划将临时性托管服务升级为常态化机制，继续扩大服务覆盖面。团天心区委书记康耀心表示，将持续关注新就业群体需求变化，优化服务内容，真正减轻家庭负担。随着"骑手友好"场景的全面推进，天心区有望成为新就业群体服务创新的示范样板。
城市的竞争力，不仅体现在高楼与商圈，更体现在对每一位劳动者及其家庭的托举能力。把孩子照护好，让骑手少一些奔波的阻碍、多一些被理解的便利，是一座城市对"日常运转者"的回应。以托管纾困、以场景破题、以系统治理固本，既是对民生痛点的精准作答，也是在为更具包容性的城市发展积累长期动力。