问题——岁末年初是电信网络诈骗的高发期。诈骗分子常借返乡探亲、年终结算、网购促销、理财需求上升等时点，编造“冒充熟人借钱”“虚假投资返利”“刷单返利”“冒充客服退款”等话术，诱导群众转账汇款。受害群体中，信息辨识能力相对薄弱的老年人，以及对网络交易流程不熟悉的农村群众更易成为目标。一旦受骗，不仅带来家庭财产损失，也容易引发社会焦虑，扰乱正常金融秩序。 原因——电诈屡禁不绝，既有技术门槛降低、跨地域作案更隐蔽等客观因素，也与部分群众风险意识不足、对新型手法不熟悉有关。此外，诈骗话术不断更新，从传统电话恐吓发展到“精准画像”“情感诱导”“高收益诱惑”等模式，继续增加识别难度。对金融机构而言，交易链条的实时性与复杂性提升，也要求前端提示、柜面劝阻、后台监测和联动处置衔接更紧。 影响——加强反诈宣传与风险教育，是守住群众“钱袋子”的基础工作，也是维护金融安全的重要一环。把反诈知识送到群众身边，能源头提升识骗能力，降低受骗概率；通过警银协作与快速止付机制，则能在关键时刻阻断资金外流，减少损失。同时，反诈工作与普惠金融、乡村振兴等目标相互支撑：资金安全更有保障，群众才更敢用、会用、愿用正规金融服务，金融资源下沉也更可持续。 对策——围绕“宣传教育+工具应用+联动处置+服务下沉”，柳州银行近期在城市与乡村同步推出针对性举措。在城市端，柳州银行河池分行联合当地公安机关、共青团组织开展主题宣传活动，通过发放宣传手册、趣味问答、引导群众转发反诈信息、拆解典型案例等方式，讲清电诈常见类型与新套路，突出“不轻信、不透露、不转账”等要点，并现场指导群众安装使用反诈预警工具，开启来电预警等功能，将“事后追损”尽量前移到“事前预防”。 在乡村端，柳州银行百色分行组织党员与志愿者走进驻村联系点，联合村委开展为民服务活动，把反假币、防范电诈、存款保险、涉农信贷等知识送到田间地头。活动中，工作人员结合方言讲解与真实案例，重点面向老年群体解析“冒充子女借钱”“虚假投资返利”等高发骗局的识别方法，手把手讲解假币识别要点，提醒村民守住关键信息与资金流转“闸门”。同时，针对村民关心的贷款政策、社保卡使用等问题答疑，并结合当地产业发展实际，介绍支持农户创业、特色种养殖的有关信贷产品，推动金融服务与风险防范同步下沉，打通服务乡村的“最后一公里”。 值得关注的是，反诈不是“喊口号”，关键在于形成闭环。柳州银行表示，将把反诈要求融入日常服务流程，持续提升员工专业能力与风险识别水平，完善异常交易提示、柜面核验与劝阻机制，推动与公安等部门的信息共享和快速响应。数据显示，2025年柳州银行通过警银携手已成功拦截电信诈骗30余起，为群众避免经济损失200万元以上，前端宣教与后端联动的叠加效应正在显现。 前景——下一阶段，电诈治理仍需“常态化、精准化、协同化”。一上，宣传教育要从“广覆盖”转向“分人群”，面向老年人、学生、个体工商户、农村务工群体等重点对象，提供更贴近日常场景的提醒；另一方面，金融机构要在合规前提下提升风控模型与预警能力，增强可疑交易拦截与劝阻的可操作性，并与社区、村委、学校、企业等基层组织建立更稳定的宣传网络。随着数字金融深入城乡，反诈防线也要持续更新：既让群众掌握“看得懂、用得上”的方法，也让制度、技术与协作更早一步跑在风险前面。
在数字经济快速发展的今天，守护群众资金安全既需要金融机构主动作为，也需要社会各方协同发力；柳州银行的实践表明，把专业防控与大众教育结合起来，把技术手段与贴近群众的服务衔接起来，才能更有效地抵御金融诈骗，让群众的获得感、幸福感、安全感更踏实、更有保障。