今年春运期间，面对激增的探亲、旅游和返校需求，东航通过技术创新和服务优化，为旅客提供更便捷的出行体验； 产品上，东航推出"绮丽东方·新春团圆季"特惠活动。其中"全国版10次"套票售价3900元，可兑换10次国内航班，平均单程票价仅390元，覆盖北京、成都、三亚等热门城市。针对师生群体，东航还提供最高10%的专属优惠，并支持亲友共享权益。 服务创新上，东航APP新增"AI行程规划"功能，能根据旅客需求智能推荐行程方案，去年已有超1000万旅客使用。同时，优化的一键预订功能整合了机票、酒店等服务，简化了预订流程。 为解决旅客咨询需求，东航APP推出智能客服"东东"，支持语音和文字互动，可办理票务查询、特殊服务申请等业务，目前服务旅客超12万人次。 在航班信息推送上，东航APP接入鸿蒙和iOS的实时通知功能，旅客无需打开APP就能查看航班动态。系统会在值机、登机等14个关键节点推送提醒，帮助旅客掌握行程。 此外，东航积分可在上海多家线下门店使用，线上商城也进行了改版升级，新增年货专区，支持积分全额抵扣。
春运既是对运输能力的考验，也是对服务水平的检验。东航通过数字化手段提升服务效率和质量，让旅客的回家路更加顺畅安心。期待更多交通服务商在追求效率的同时，也能保留服务的温度。