春运是全年客运最为集中的时段，务工人员返乡需求量大。
为进一步优化服务，满足不同群体的购票需求，广铁集团在深入调研基础上，创新推出差异化购票服务方案，切实解决务工人员"一票难求"问题。
针对个人及2至19人小团体，广铁推出线上预约购票服务。
符合条件的务工人员无需等待预售期开启，即可通过"铁路12306"手机客户端提前提交购票需求。
自即日起至2月26日，已完成身份信息核验和实人认证的用户可在每日5时至23时登录预约专区，为包括本人在内最多19名乘客预约购票。
该服务覆盖2月2日至3月13日期间的列车，单个账户最多可同时提交3个订单，每个订单包含5个"车次+席别"组合。
为确保公平性，系统将在开车前第20至17天集中接收预约需求，第16天7时后公布兑现结果。
购票人需在当日23时前完成支付，逾期订单自动取消。
这一做法充分尊重了零散务工人员的提前规划需求，减少了排队等候时间。
针对20人及以上团体，广铁推出电话订票服务。
该模式特别适合中小规模务工企业或零散务工人员组织团购，全程通过12306客服中心电话沟通完成，无需往返车站。
服务期限为1月19日至3月5日，每日8时至18时接受预订。
团体可选择2月2日至14日或2月22日至3月8日期间的图定列车，要求同一日期、车次、席别的团体人数不少于20人，预售期不超过15天。
配票成功后，客服将通过短信和电话双重方式通知订票人，订票人须在成功次日24时前持全部乘车人身份证原件或复印件到全国任意车站窗口支付取票。
这一服务模式大幅降低了企业和组织者的办理成本。
针对珠三角地区用工规模不少于300人的大型务工企业，广铁专设线下服务窗口，提供包车厢、包列等高端定制服务。
1月18日至30日期间，符合条件的企业可到广州、深圳、东莞、惠州、珠海五个车站的专项办理点现场办理。
企业可预订2月6日至14日广东地区始发或2月21日至28日湖南地区始发的部分列车，单次预订规模300人及以上。
为防止票务浪费和倒卖，铁路部门明确要求企业指定正式员工办理，不得委托他人，团体票仅限本单位员工使用。
企业如需取消订票，须在开车前10天提交加盖公章的书面申请，并需在开车前10天完成全额支付，否则订票不予保留。
这些措施既保障了大企业的出行需求，又维护了春运秩序。
从服务设计看，广铁集团的三层次购票方案充分体现了以人民为中心的理念。
线上预约降低了技术门槛，电话订票避免了往返奔波，线下办理提供了专业指导，形成了完整的服务闭环。
同时，通过设置合理的时间节点、支付期限和取消规则，既保护了消费者权益，又防范了票务风险。
展望春运服务，广铁集团这一探索为全国铁路系统提供了有益借鉴。
随着春运临近，各地铁路部门应进一步优化服务流程，加强信息沟通，确保购票系统稳定运行，让更多务工人员能够便捷、安心地踏上返乡之路。
一年一度的春运不仅是一场大规模的人口迁徙，更是检验公共服务水平的试金石。
广铁集团针对务工群体推出的分级服务方案，体现了"精准施策"的服务理念。
在加快建设交通强国的大背景下，如何让每一位务工人员都能"走得了""走得好"，仍需要政府、企业和社会各界的持续探索与共同努力。
随着服务措施的不断完善，2026年春运有望成为务工人员出行体验提升的重要转折点。