中国消费者协会秘书长彭新民带领的调研团队，在2021年8月24日把脚步迈到了哈尔滨，为这座城市的消费环境做了一次全面的“体检”。省和市的市场监管部门以及消协的相关人员全程陪着调研组，这次测评实际上是关乎千万市民钱包幸福的重要行动。上午，他们在哈市市场监管局开了个圆桌会，20多位相关部门负责人聚在一起。在这个会上，《2021年度哈尔滨市消费者满意度测评报告》被拿出来讨论，大家重点关注了房地产、旅游、预付卡这些投诉比较多的领域。彭新民在听了大家的发言后特别强调，消费者的满意度不是简单的问卷分数，而是一座城市营商环境的“温度计”，政府部门应该把它纳入绩效考核里，让数据真的能转化为老百姓能感觉到的获得感。 下午，调研组来到了哈尔滨总商会汽车行业联合商会。这里设立了哈尔滨市首家二手车消费维权服务站。商会负责人给大家讲了不少真实案例，比如把泡水车当精品车卖、调表减里程数这些问题。彭新民看完这些情况后当场点赞说：“小事情也能解决大问题，服务站要让消费者少跑腿，多拿点安心。”这次调研结束后，他们给哈尔滨提供了三张“路线图”：政府要继续努力，把消费维权网络放进基层治理体系；行业要自律，让守信的人一路畅通；群众要参与进来，从旁观者变成评判员。 这次调研虽然只有一天时间，但足以看到哈尔滨在消费维权上的决心。从政策制定到实际落地、从政府到企业、从线下到线上，一个“放心消费”的城市形象正在慢慢形成。彭新民在离开的时候说：“满意度每提高一点，都是这座城市对老百姓最诚实的承诺。”接下来，哈尔滨市消保中心会把这些建议变成具体的行动方案去执行，并且会一直跟踪效果，希望“满意”这两个字能真正写在百姓的笑脸上，成为哈尔滨长久的金色名片。