湖南分公司的中国太保寿险这回给客户放了个大招，直接发布了三大主动服务承诺，给大伙儿办事省心又便利。这家公司为了落实“我为群众办实事”，拿出真金白银，把理赔、给付和权益保护这几块硬骨头给啃下来了。他们打算通过升级服务、创新模式还有科技赋能，彻底改变以前那种客户等消息的被动局面。 承诺一就是要把“主动赔”服务推到极致，打造一个让客户零操心的新赔法。他们跟省内七百多家大医院联了网，客户只要授权，只要生病住院忘给报了信或者没及时报案，系统会立马替客户发现并介入赔付，让保障先一步到账。针对行动不便或者大病住院的老人，理赔团队直接上门送服务。小额的案子当天就能赔，只要三天内报了案就能走快速通道，现在连手机APP上都能全流程办理了。要是遇上重大疾病这种急事，公司还会提前预付医药费，帮忙垫付住院费，真是急人之所急。 承诺二是为了解决大家领保险金时遇到的“被遗忘”难题，推出了“主动付”的新招数。公司会在保单到期或者续期该给钱的时候主动提醒，客户只要点一下授权，钱就直接到账了。对于那些多年没领的钱或者没人领的钱，公司会主动找上门去唤醒服务。对老人和残疾人这种特殊群体，还能提供远程协助或者上门办理。 第三个承诺是全面升级“芯消湘3.0”的消保体系。他们打算在全省28家门店都把消保教育做得既标准又有特色，线上线下一起联动。APP里还开了个“芯消湘小喇叭”的专栏，专门讲反诈知识和保险权益。等到每年的3.15、5.15这些日子，公司还会搞各种各样的宣教活动，用群众喜欢的形式普及金融知识。 中国太保寿险湖南分公司的负责人陈婧说，以后他们会拿这三个承诺当行动指南，把客户的需求放在第一位。公司要把服务做到细处去创新产品、优化流程、提升效能。接下来他们会用更主动、更便捷、更有温度的服务来守护三湘百姓的幸福生活。