一、活动背景：消费维权进入系统化推进新阶段 每年3月15日前后，围绕国际消费者权益日开展的宣传活动，已成为各地展示消费环境建设成效、凝聚社会共识的重要节点。近年来，随着消费结构不断升级，消费者的维权需求更加多样，依靠单一部门、单一渠道的传统模式已难以适应现实需要。，成都市龙泉驿区探索构建政府部门、行业协会、市场主体协同联动的消费维权格局，并以今年“3·15”活动为集中展示平台，向社会呈现对应的机制的实践成果。 3月13日上午，以“提升消费品质 共享放心消费”为主题的宣传活动龙泉驿区龙湖天街1号门广场启动。活动由龙泉驿区消委会、区市场监管局主办，文广体旅、卫生健康、交通运输等10个职能部门及12家代表企业共同参与，形成主会场与10个分会场同步开展的联动宣传格局。 二、现场呈现：多元形式打通维权知识传播“最后一公里” 此次活动突出实用性和互动性。主会场设置宣传资料发放、有奖问答、视频展播、维权机制讲解、消费场景展示等互动区域，吸引不少市民参与。食品快速检测、电动车安全检测、消防安全宣传、卫生健康知识宣讲、打击非法营运与传销、企业信用年报宣传等内容同步开展，覆盖面广、贴近生活，得到市民认可。 活动期间，主办方围绕消费者权益保障、消费注意事项、消费公示平台使用、消费纠纷解决机制、合同格式条款规范等重点内容，制作并发放宣传手册逾万份，帮助群众提升法律意识和依法维权能力。 此次活动中，行业协会与企业的主动参与是一大亮点。龙泉驿区食品商会以“优化消费环境、提升消费品质”为主题，通过政策法规解读、签订诚信经营承诺书等方式引导商户规范经营，并设置“你点我检”、酒品真伪辨认等互动环节，让维权知识更直观、更易操作。中国石油四川成都销售分公司则在辖区20余个中心站及10余座加油站同步开展主题宣传，通过诚信打卡、员工集体宣誓、油品品质对比展示、计量体验等方式，传递诚信经营、服务为先的理念。 三、成效数据：一年来消费维权工作交出有力答卷 数据反映工作成效。据龙泉驿区消委会相关负责人介绍，过去一年，全区各行政部门与消委会统筹处置消费投诉举报5.9万件，依法推进“诉转案”585起，为消费者挽回经济损失逾1200万元，群众满意率达90%以上。 在个案维权上，该区持续畅通多元维权渠道，支持消费者通过诉讼成功追回预付式消费款项逾万元。相关案例获川渝消委会2025年度消费维权优秀案例一等奖第一名，区域内形成示范效应。 在组织建设上，龙泉驿区消协完成第七届理事会换届，发展消费维权服务站53家，培育放心舒心消费基础单元102家，基层服务触角继续延伸，区域消费环境整体质量稳步提升。 四、深层逻辑：从“被动应对”到“主动治理”的机制转型 此次活动展现的不只是一次年度宣传，更体现出龙泉驿区消费治理思路的变化。过去，消费维权多以事后处置为主，工作重心集中在投诉受理与纠纷调解。近年来，该区逐步前移工作关口，通过压实经营主体责任、推进诚信体系建设、完善多元纠纷化解机制，形成“事前预防、事中监管、事后救济”的全链条消费保护体系。 龙泉驿区市场监管局负责人在活动现场表示，希望经营者把主体责任落实到经营理念和服务细节中，从“放心消费”的基础做起，向“品质消费”的更高标准迈进。这既是对经营者的要求，也明确了消费环境建设的方向。
从政策宣贯到实践落地，龙泉驿区的探索表明，消费维权既需要制度支撑，也离不开社会共治；只有当市场主体把诚信作为底线，当消费者能够理性维权，“放心消费”才能从口号变为现实，并为经济高质量发展提供更稳定的支撑。